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运行案例——第8章 项目质量管理 运行案例——第8章 项目质量管理 娱乐与健康内网项目组正努力工作，以确保他们开发得新系统能满足干系人的期望。项目组有一个详细的范围说明书，但项目经理Tony Prince想证实组员们并没有忘记说明书中的要求，这些要求可能影响到不同的人对项目质量的看法。他知道项目发起人和其他高级经理最为关心的是让人们使用这个系统，改善他们的健康，降低健康保健成本。系统用户将希望系统是用户友好的、内容丰富的、乐于使用的和速度快的。 任务——运行案例——第8章 项目质量管理 1.制作一个与上述相关的满足干系人期望的质量标准或需求列表，并对每个需求作简要描述。比如。一个需求是在系统完成后的两周内，有90%的员工登录该系统。 2.在任务1制作的列表基础上，决定如何测量满足需求的进程。比如，你可能把员工登录系统作为培训计划的一部分，跟踪谁参加了培训。你也可能在系统中建立了一个功能部件以跟踪用户名、部门等的使用情况。 3.分析完调查情况后，你决定制作一个帕累托图，可以容易地了解公司大多数人对哪些类型的娱乐项目和公司发起的活动组感兴趣。首先，根据下表数据用Excel制作一个电子数据表，并将需求频率高的项目群或活动组先列出。一列叫“总量百分比”，另一列叫“累计百分比”。然后应用公式来计算这些项。其次，在这些数据的基础上，用Excel制表向导制作帕累托图。在2维区间制线-柱图，这样，你就会得到一个与图8-1类似的图。 任务 1 任务 1 任务 2 Excel 8.2 甘特图 显示适于系统开发生命周期不同阶段的测试工作。 系统开发者和测试者必须与项目所有的干系人建立伙伴关系，以确保系统能够满足他们的需要和期望，同时也保证测试被正确地执行。 任务 3 Excel 8.3.1 帕雷托分析 指确定造成系统大多数质量问题的最为重要的几个因素。有时称为80-20法则：80%的问题经常是由于20%的原因一起的。 帕雷托图 是用于帮助确认问题和对问题进行排序的直方图或频率分布柱状图。 分析：将20%或主要事件提取出来，对内容加以关注或解决；其次对一些所占少量百分比的事件也要对比，不能疏漏。 Company Logo LOGO 第八小组 用户 项目发起人 高级经理 项目组 系统 干系人/系统 关注/监督 建立 反馈/跟进 使用 验收 督促/申请 完成规定的系统要求 证实组员们没忘记说明书要求 支持 用户友好的 内容丰富的 乐于使用的 速度快的 改善他们的健康，降低健康保健成本 满足干系人的期望 新系统 组员们 项目经理 Tony.P 干系人 组员们 项目经理 Tony.P 反馈部分使用信息 对项目质量有不同看法并反馈 系统用户 让用户使用系统 关注系统运行状况 项目发起人 其他高级经理 在系统完成后两周内，有90%员工登录 了解他们的关注和要求 项目组 系统用户 项目发起人 其他高级经理 项目组 干系人/系统 期望/需求 Company Logo