瑞虎常见问题.pdfVIP

在以下的改进方案中，如果没有特别说明，处理发生的索赔均按照正 常流程办理，请服务站注意各问题的处理方法中的要求。 1、问题描述：车辆 行驶中突然熄火，无法起动或车辆早上难启 动，该问题属于油泵油压卸压问题引起故障说明：该问题主要由油泵 的三个原因引起 油泵 使用过程中由于油箱盖与波纹管的干涉导 致波纹管磨损 裂漏油。 由于油泵三通管处的装配问题导致汽油 高压下泄露而无法建立油压 油泵电机的出油口处的波纹管的装配 问题导致汽油 高压下泄露而无法建立油压针对汽油泵该问题，服务 技术部曾 5.1 号组织服务站进行过批量性质的更换，具体见售后技 术文件 SHJS05-10。但是更换后部分服务站反映还是有极其个别车辆 的汽油泵存 问题。对此，经我部和相关部门分析认为此问题为生产 厂家产品一致性控制不好导致，另外经厂家对油泵三通管处的装配进 行重新设计从而解决了油泵漏油问题。切换起步号：2005 年8 月20 号生产车的均为经过最新改进过的新状态汽油泵。处理方法：由于前 期已经进行过批量更换，请服务站只对出现该的问题的车辆进行更 换，不要再进行大批量的更换，同时备件公司已经要求服务站将老状 态的油泵退回公司，现 订购的油泵备件不存 此类问题，请服务站 不要再将老状态的油泵进行装车。油泵零件号为T 11-1106610AB 。该 零件具体更换操作和索赔方式见 《售后技术文件SHJS05-10》。 2、问题描述：轮胎螺帽有长短两种问题，用户 更换轮胎时发现 轮胎螺栓上所用的螺长短不一样。故障说明：公司最早生产的车辆（大 概有50 辆），轮胎螺冒为长螺冒，后来经过优化改进为短螺冒切换起 步号：经过统计使用长螺母的车辆只有最早生产的50 辆。处理方法： 如果有用户提出异议，请服务站订购短螺母（现 使用的均为短螺母） 处理。零件号为：T 11-3100111 3、问题描述：服务站及客户反映瑞虎油门踏板重、感觉发动机提 速慢的现象。故障说明：针对顾客反映的该问题，公司进行了研究， 采取了如下的改进方法油门拉线传递效率低导致油门踏板重； 油门 踏板的杠杆比偏大， 油门踏板的杠杆比为0.8-0.93 ；切换起步号： 无处理方法：对反映此问题的客户，请直接更换改进后的油门拉线（传 递效率可达 80% ），请服务站不要进行大批量的全面更换，同时请服 务站注意， 做处理时请只需要更换拉线即可，不要更换油门踏板， 因新的油门踏板无法安装到老的车身上，因油门踏板的固定方法位置 已经发生了改变。油门拉线的零件号为：T11-1108210。 4 、问题描述：右前大灯内部有水珠。故障说明：对于瑞虎前大灯 进水问题，分析认为是因为橡胶密封圈密封不严和线束不防水造 ， 公司对此问题进行了加防水密封圈的大灯和线束插头采用防水插头 的技术改进切换起步号：2005 年5 月20 号以后生产的车均为加防水 密封圈的大灯和线束插头采用防水插头。处理方法：，对于按大灯是 否进水的标准判断后，确认为进水的车辆，请更换已经采用带加防水 密封圈的大灯，线束请用防水胶进行处理，对于大灯进水的索赔请服 务站慎重处理，避免发生误赔。大灯零件号为：T11-3772020。 5、问题描述：部分服务站反馈部分车辆的天窗 使用过程发现天 窗无法自动回位功能、防夹功能和 行驶过程中无法开启。故障说明： 该问题主要由下面的原因引起 天窗无防夹功能和使用方法有很大 关系，天窗按开启键天窗到达最后端，此时如果按关闭键，天窗 自 动关闭，如果此时用微力挡住天窗玻璃，天窗会自动回到后侧， 天 窗自动关闭的过程中不要用手触摸开关，否则天窗 进入手动模式； 天窗自动开启或关闭时，用手触摸开关，天窗 进入手动模式，该 过程没有防夹功能；钥匙关闭后，不拔出钥匙时天窗是不能够自动关 闭的，只有拔出钥匙后，天窗才能够自动关闭。部分车辆 行驶过程 中，当车速超过20km/h 时，天窗无法开启的问题，是由于天窗模块 的内部程序问题引起部分车辆 钥匙关闭拔出后，天窗仍不能自动关 闭，主要引起的原因是由于点火开关后的行程开关故障引起，类似于 B11 的行程开关的作用。天窗的自学习没有进行，按开启键不放直到 天窗完全开启，然后按关闭键不放 天窗完全关闭即可或者按天窗翘 起键不放保持 15 秒以上同样可以进行天窗的自学习切换起步号： 2005 年5 月31 号以后生产的车均为新状态天窗模块，改进起步VIN 码为5D047751 处理方法：上述的第三点因天窗模块引起的故障，请 更换新状态的天窗模块解决，现备件供应的全部为新状态的模块对于 它各点的原因引起的故