保险电子商务模式创新探析——以香港蓝十字保险公司产品创新为例.pdfVIP

维普资讯 ·_●●0，r ＼4-金融与经济 2007．4 — J lNANcEAND EcON【氇 保险电子商务模式创新探析 以香港蓝十字保险公司产品创新为例 ■徐灿杰，王泽森，王 坤 中国内地由 “五一”、“十一”黄金周掀起的旅游热方兴未艾，旅游环节上的自然灾害、意外事故等风险 日益突出，对旅游保险存在着更高的需求。可以看到，旅游保险市场是一个潜力巨大但有待发展的市场。目 前，内地旅游保险的发展远不能满足市场需要。香港蓝十字保险公司针对由香港到内地的短途旅客，在香 港首创方便快捷的中国旅游 “嘟”意外保险计划，旅客可以用八达通卡在智能保险机上购买旅游意外险。其 产品销售模式和特点在香港保险业都是开创性的。这一创新对香港整个保险行业产生了一定的影响，对中 国内地保险公司的业务创新也是一个很好的启示。 [关键词】旅游意外险；智能保险机；保险电子商务 [中图分类号】F840 [文献标识码】A [文章编号】1006—169X(2007)04—0051—40 徐灿杰(JeslieTChui)，香港新鸿基金融集团联席董事；王泽森(MichaelCSWong)，香港城市大学经济 及金融系副教授、银行学硕士项 目主任；王坤，香港城市大学经济及金融系研究员。(香港 999077) 成立于 1969年的香港蓝十字 (亚太)保险公司 (以 卡①缴付保费的方式，为往返中国内地的香港旅客，提供 下简称 “蓝十字”)，是香港最大的独立本地银行——东 方便、快捷、经济的旅游意外保险服务；其二 ，蓝十字公 亚银行的全资附属公司。蓝十字在香港经营保险业务超 司是第一家将临时旅客以及没有时间事先购买保险的 过30年，核心业务之一是提供多元化的银行保险产品， 短途旅客作为 目标客户的保险公司，因而在该类产品市 包括人寿保险、旅游保险、医疗保险及一般保险，此外， 场上抢 占了较大的市场份额。 蓝十字还为香港个人及公司团体提供全面的人寿及医 在香港 ，蓝十字这一品牌并不如它的主要竞争对 疗保险、一般及旅游保险。 手，如保诚 (Prudentia1)那样广为人知，并有雄厚的资金 蓝十字的旅游保险在香港市场具领导地位。为了在 支持、广泛的媒体促销活动来维持知名度。不过，凭借中 竞争激烈的市场中占有一席之地 ，蓝十字不断引入先进 国旅游 “嘟”意外保险计划 ，蓝十字不仅增强了年轻进取 方法，加强产品的销售渠道和改善客户支援服务。2003 的公司形象，它所吸引的广泛媒体报道也带来了同大规 年 1月，蓝十字推出全港首创的中国旅游 “嘟”意外保险 模促销活动一样巨大的促销效应。 计划。这项短期保险计划在香港保险市场上创造了两项 一 、 蓝十字中国旅游 “嘟”意外保险计划概述 第一：其一，在全港率先引入智能保险机，首创用八达通 因应市场需要 ，2003年 1月，蓝十字推出全港首创 丽 51 维普资讯 金融与经济 2口D7I4 的中国旅游 “嘟”意外保险计划。这项全新的保险计划， 便于使用：旅客只需按照智能保险机屏幕上的指示 让 由香港前往中国内地旅游及公干的人士，在出发前根 操作即可，每个人都能使用该保险机。 据 自己的需要能够即时购买保险，方便快捷。根据这项 安全：由于旅客是通过八达通卡付款，无需使用信 保险计划，往返中国内地的旅客 ，在出发前于蓝十字中 用卡，不仅可以节约输入个人信息的时间，而且不用担 国旅游 “嘟”智能保险机上，输入身份证号码、出发及回 心信用卡信息被不当使用于其他用途。 程 日期和受保人数的数据 ，保险机便会显示保费金额