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信息壁垒的管理 THEODOROS EVGENIOU,欧洲管理工商学院 PHILLIP CARTWRIGHT,欧洲管理工商学院和国际研究 随着数据数量的增加，组织需要考虑如何成功运用它们的信息资源，将信息情报当成一种组织能力。从信息管理的一个特殊的领域开始，即利用市场的调查数据，并根据我们与市场调查和业务人员的访谈，在本文中我们将讨论哪些是成功运用和提取信息价值的主要障碍。我们确定了三类基本类型的信息壁垒并讨论每种类型中特殊的一个。这项工作的一个隐含的信息是当考虑信息管理时，管理者不仅可以从过去的经验中借鉴，例如，从商业智能和管理技巧的知识，也可以从市场研究和决策科学的管理中了解。 2005年由Elsevier 公司出版 关键词：商业智能，信息技术，市场研究，知识管理 简介 这项工作的最中心的前提是每个组织需要具有信息智能。信息智能就是具备成功调查，收集所有的信息，分析和有效的运用所有相关的可以利用的决策和倡议的能力。这是一项基本的能力，是一个组织能否获得商业搜索的奥秘，它引导成功的创新，测序人类的基因组或是通过零散的信号警告即将发生的灾难。例如，911委员会的报告，执行摘要（2004年），美国（第12页）：“情报界在整个90年代挣扎……来收集情报和分析跨国恐怖主义的现象……许多专业人员夜以继日的工作来拼凑越来越多的证据……然而，尽管有报道……情报界知道什么，不知道什么或是它是什么意思也没有一个全面的了解……” 组织的情报信息的重要性日益增加，许多高官表示商业智能（BI）作为重中之重的技能正在崛起 (2004) ).（见例如Luftman and McLean,(2004)）。这表明IT管理思想的重大转变，从“T”到“I，就像在IT管理中“自动化”和“infomate”的基本区别（朱伯夫 1988）。然而，虽然当它涉及到的IT管理时管理的重点转移到了信息，但是现在的公司拥有专门的信息情报部门很多年。其中市场研究部门对于营销的搜索和沟通，成功与否，顾客的反映对于最重要部门的搜集信息是非常重要的。在本文中，我们对信息情报说明了很多，因此也可以从市场研究中学到例如BI和知识管理（KM）的倡议。特别是，从市场调研开始，我们哪些是可能阻碍组织的信息情报的关键因素。 根据我们对市场研究的工作和商业情报，并与管理者讨论周围的商业情报，营销，和为什么大型组织中的市场调查功能的信息情报成功或失败，我们发现几个关键的隐患对一个组织的信息智能有着重要的影响。这些隐患分为三种基本类型。它们有些是因为行为偏差，其他是因为对信息情报项目关键特征的错误理解，而有些是因为组织方面的因素。我们下面讨论这些问题并提供建议如何避免它们我们相信这些意见对于竞争情报，市场情报或是任何关于这个问题的情报都是适用的。 这篇文章按如下进行介绍。我们运用市场研究作为我们讨论更多关于信息智能问题的出发点，我们首先复习第二部分关于影响市场研究项目成功的因素。接下来第三章的学习，我们讨论在我们采访中发生的信息智能的主要壁垒。最后在第四章得出结论。 以前关于相关市场调研的工作 我们简要地讨论过去为什么进行市场调研工作，特别是在本文中的信息情报的能力，经常达不到管理者的预期。其中我们工作的中心点是寻找最佳做法和成功的信息情报的经验教训，管理人员和研究人员可以从在组织中最古老和最发达的信息情报部门借鉴很多的想法，那就是市场调研。我们相信这也是牢记组织中IT从“T”转向“I”的关键点。 世界市场研究的支出大约为160亿美元(ESOMAR 2003)。然而专家发现市场研究达不到他们的预期和用于可操作性的见解，虽然市场研究团体指出一个重要目标是提供增值和提供可操作知识为基础的的研究结果。在过去的研究中很多导致这种情况的因素已经提出。 Deshpande and Zaltman (1982)探讨了五个因素，他们假设这五个因素会影响营销研究成果的使用价值量：研究的目的，公司的组织结构，产品生命周期的阶段，研究报告的特点，管理者和研究人员之间的互动程度。他们发现导致研究使用最重要的变量是组织的结构（正规化和集中化的程度），研究报告的技术质量，管理人员与研究人员之间的互动和研究结果的意外与可诉性。意外不仅起到了在使用上直接影响的重要作用Moorman and Zaltman (1992)也对信任和管理人员与研究人员互动的感知质量进行了研究。作者指出了最显著的两个因素有助于研究的使用，通过其他关系的过程，信任也产生了直接的影响。此外，研究人员和客户的良好关系，通过信任和互动的感知质量也可以使研究人员从客户那获得更多的信息和趋向，反过来可以使一个更有效率和相关的研究的产生。 Deshpande and Zaltman(1984)发现了研究人员将一种因果模型的使用研究作为感知。四种最重要的变量影响互动