广州市健身俱乐部会员满意度的调查与分析.pdfVIP

2015年4月 安徽体育科技 Apr．2015 箜兰鱼鲞筮兰翅(望筮!鲤塑2 』2坚塑皇!丛垒丛望i兰窟旦塾!坠!皇堡皇 ∑Q!：兰鱼盟2：兰卫Q!皇!盟竺：!鱼盟 广州市健身俱乐部会员满意度的调查与分析 A And OfFitnessClubMem·· SurveyAnalysis In Satisfaction City bership Guangzhou 管帅’ GuanShuai (广东药学院，广东广州510075) of 510075) (GuangdongCollegePharmacy，GuangzhouGuangdong 摘要通过问卷调查法和数理统计等研究方法，对广州市健身俱乐部会员满意度进行调查分析，针对 性地为顾客创造多种多样的有价值的体验，顺应顾客要求，提高健身俱乐部的顾客满意度，促进广州市 健身业的健康发展。 关键词 广州市健身俱乐部会员 满意度 中图分类号：G811．4 文献标识码：A AbstractsThisarticle the andmathematicalstatisticsandotherresearchmeth． throughquestionnairesurvey fitnessclub satisfactionin forthecustomertocreateavail- ods。analyses membership Guangzhoucity．targeted ofvMuable with customers。satisfactionto I ety experience，andcomplycustomers’requirements。improvepro- the ofthefitness in moteheahhydevelopment industryGuangzhou． words fitnessclubmemher8satisfaction Key Guangzhoucity 1前言 得经济效益最大化，取得自身的发展，从而促进广州市健身 白20世纪60年代以来，随着经济的发展，“大众体育”业的健康发展。 浪潮在工业发达国家勃然兴起，并逐步形成了一股席卷全球 2研究对象与方法 的潮流。现代人由于生活水准的提升，对于生活品质的要求 2．1研究时象 也相对提高，使人们逐渐意识到运动与健康的重要性；运动 在广州市几个具有代表性的健身俱乐部，分别为力美健 健身俱乐部也顺应此潮流，如雨后春笋般地成立与发展，成 (中山路店)、力美健(丽影店)、力美健(番禺店)、尊力国际 为人们抒解身心、从事运动休闲的场所。作为服务业的体育 健身和奥力斯国际健身会。从中随机抽取150名消费者，以 健身业来说，追求体验是顾客的价值索求，顾客体验价值是 及访谈过程中随机抽取会员50名和部分健身俱乐部的经营 商业健身俱乐部顾客满意和忠诚的驱动力，因而体验成为健 者作为研究对象。 身俱乐部一种新的价值源泉。运动健身俱乐部欲维持竞争 2．2研究方法 力，创造利润与成长，必须能提供良好的服务品质，使顾客达 本文采用的研究方法有：文献资料法、数理统计法、问卷 到满意。