基于客服聊天记录的问答语料标注系统设计.pdfVIP

第28 卷 第2 期 电脑 开 发 与 应 用 （总 ） ··27 0107 1003-5850 20 15 02-0027-04 章编号： （ ） 基于客服聊天记录的问答语料标注系统设计 1 2 吴嘉伟 ，梁志剑 （1.天津商业大学，天津 300 134；2. 中北大学，太原 030051 ） 要：为了解决自动问答系统中对买家的提出问题自动分类，在分析买家聊天记录基础上，运用改进的朴素贝 叶斯分类算法，构建了结构化的语料库。通过设计的语料 注系统可完成买家聊天记录的自动分类，测试结果表明，改 进后的文本分类算法提高了对问题自动回答的准确度。 关键词：问答系统，语料库，文本分类 中图分类号：TP393.094 文献标识码：A Design of QA Corpus Tagging System Based on Service Chat Records 1 2 WU Jia-wei ，LIANG Zhi-jian （ ； ） 1. Tianj in Univers ity of Commerce, Tianj in 300134, China 2. North Univ ers ity of China, Taiyuan 030051, China Abstract ：In order to automatically categorizes for the buyers questions in the auto QA system, the paper analyzes the buyers chat and designs the structured corpus based on the improved Naive Bayesian classification algorithm. The results indicates that the corpus tagging system can automatically categorizes for chat, and enhanced the auto answer accuracy based on the improved text classification algorithm. Key words ：QA system，corpus，text classification 前端是一个面向多用户的Web 页面，基于MySql 数 0 引言 据库并利用PHP 语言设计而成；服务后端是一个由 网上交易过程中，若多个买家同时向一个卖家进 C++ 语言设计的微型服务器程序。 行商品咨询，卖家可能由于无法及时回复，给自己带 管理员通过访问系统前端，加载指定的聊天记录 来一定的交易损失。因此，基于网上交易的自动问答 语料，自动调用服务后端的分类算法，算法执行结果 系统应运而生，然而自动问答系统基于已建立的大规 自动返回至前端并显示，管理员通过查看结果，并纠 模背景语料库，以