浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理.pdfVIP

浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理 尚红玲 (山西省芮城供电支公司，山西芮城044600) 摘要：随着市场经济的发展和电力体制改革的不断深化以及电网建设的迅猛发展，电力营销工作的地位和重要性日益 突出。为了尽快提高电力营销的工作效率和管理水平，适应新形势下市场开发、优质服务等工作的需要，打破行业垄 断，引入竞争，提高服务水平已成为电力体制改革的主旋律。 关键词：电力营销；业扩报装流程；措施 671—6396．2011．15．033 DOI：1O．3969／J．issn．1 供电营销管理是供电企业深化改革、由计划经济向市 建立起标准化、规范化、集约化的营销业务处理平台，使业 场经济转变的核心工作，电力企业的经济效益是依靠用电 务处理流程化、操作记录无笔化、台账管理电子化、信息传 营销工作来实现的，电力营销工作作为电力企业的主要经 递网络化，达到营销业务处理快捷、准确和规范；建立起全 营环节，必须迅速调整工作思路和工作方式，把研究市 过程的、量化考核的营销实时管理监控平台，实现全过程 场、开拓市场、最大限度增供扩销作为工作的中心。电力 的、量化考核的营销实时管理监控，降低公司经营活动中存 市场的占领要靠报装接电去拓展。业扩报装是电力销售的 在的风险：建立起面向经营与管理的科学的营销决策支持平 龙头，是电力企业面向社会的窗口，规范业扩报装管理是 台，实现市场运营、营销能力、客户服务及设备资产等各类 开拓电力市场、提高优质服务、创建一流电力企业的需 主题的分析与预测，提高营销与服务的综合分析预测能力。 要，随着社会的发展，人们生活水平的提高及工农业发展 2 技术创新．促进营销业扩流程规范化 的需要，要求业扩报装工作尽快走向规范化、标准化、科 根据电力商品的特点，原来实行的营销业扩流程更多突 学化、现代化：要求为客户提供方便快捷、优质高效的服 出的是检查、审核、审批，这些复杂的工作环节浪费了客户 务。作为直接面对电能消费市场的供电企业，服务质量的 及企业大量的人力和财力，不仅不能提高工作效率，而且不 高低不仅事关企业形象，更是实现企业经济效益，企业能 能让客户感到电力企业的优质服务，客户满意度始终难以提 否持续发展的重要组成部分。 高。以业扩报装流程中的高压新装流程举例说明：受理客户 随着人民生活水平的逐步提高，客户的服务需求也从 申请——现场勘查——确定供电方案——向客户发出供电通 单一满足其用电需求提高到要求提供优质、方便、规范、 知书——工程图纸审核——确定施工单位——工程中间检 真诚的服务，追求舒心愉悦的消费环境。对电力营销业扩 查——施工完工后，客户向供电企业递交竣工验收申请及相 流程进行优化和再造是供电企业为适应外部环境不断变化 关资料一一营业厅审查竣工资料后组织人员进行现场验 而进行的内部科学调整。通过流程再造，打破传统的职能 收——验收合格后与客户签订供用电合同、电费协议——客 型组织结构，建立全新的过程型组织结构，减少无效流 户交纳相关费用——装表接电E作结束、资料移交归 程，缩短流程时滞，提高流程运转效率，从而从根本上提 档。原有的流程存在以下问题：①周转时间很长。②业务过 高管理水平和工作效率，实现优化资源配置，规范管理程 于细化、重复较多。例如现场勘查工作具体实施中业扩人员 序的目标。 做了之后，施工单位还要重复。每个工作环节都要等上一个 l 信息技术在营销管理中的广泛应用为流程改造提供了 环节进行完之后才能开始，过于细化的工作和过于分散的职 坚实的基础 责分配，都导致了营销流程执行时间过长。③无附加值工作 2010年7月，分公司根据国网公司的要求，在营销部占用较多。从业