理性对待物业与互联网的融合.pdfVIP

PREFACE 卷首语 Dealing with the fusion of property management and Internet in a reasonable way 理性对待物业与互联网+的融合 扫一扫，分享本文 沈建忠 文| “互 联网+”是最近的一个高频度词。李 价值是思维方式的转变。思维决定行为，行为 受的体验式服务更能获得用户的认同。 克强总理在两会上作为国家战略提 决定结果，正如李克强总理所言互联网不仅是 一个好的物业服务企业，一定要懂的如 出以后，首先是在政府层面得到重视。其次， 工作学习的工具，也是一种生活的方式，人们 何把物业服务做到家，让业主在享受服务的 在各个行业特别是传统行业引起深入的讨论 的很多思维习惯都因为网络而有所改变。 过程中，带来超出他想象和预期、有特色、 和探索。 物业管理行业要自觉地运用互联网思维 有价值的服务，让他有愉悦、惊喜、尊崇的感 互联网特别是移动互联网的出现，形成 来提升服务品质和效率，追寻合理的商业模 觉。这样，对物业管理有信任感、依赖性，对 了两个最大的最有潜力的服务消费市场：一 式，分享现代科技包括互联网技术发展的成 社区有归属感、自豪感，积累起来就是口碑， 个是网上支付消费，另一个是社区O2O消费。 果。让物业服务更简单、更有价值。结合物业 比物业服务企业自己做广告还要有价值。万 而这两个服务消费市场特别是后一个与物业 管理行业特点，互联网思维中有三点最值得 科物业今年要走向市场，打出的牌就是：让更 行业关联度相当大。全国的物业服务企业管 尊崇。 多用户体验万科物业之美好。 理着150万亿的物业资产，涉及的服务人群达 一是用户至上。 三是简单就好。 5亿以上。物业服务企业了解并贴近社区的各 客户关系是围绕营销的。目标就是让客 “互联网+”最特殊的作用就是可以把 种需求，与社区基层组织，各种专业服务部 户掏钱交易成功。“互联网+”时代，游戏规则 许许多多的复杂的流程、作业放在后台处理， 门，周边商业圈，服务业关联度最高，而且， 变了。用户接受商品和服务的全过程，他的感 让它扁平化、智能化，让界面变得非常友好简 在最后一公里和最后一百米的范围内，有一支 受和评价才是最重要的。 单。一些成功的互联网企业，其实就是在做一 24小时可以为业主提供服务的专业队伍，是 物业管理作为长周期的服务，与业主的 件事，怎么使事情简单化，大道至简，越简单的 真正的资源隐形掌握者。因此，物业与互联网 合同关系至少几年，做好了认同你、信任你， 东西，效率越高，越容易传播，被社会接受。马 +融合的出路，就是发挥资本、互联网、物业 就会依赖你，合同继续做。所以用户至上观念 云在汉诺威演讲后，做了一款未来购物移动消 的各自优势，线上线下资源整合，然后各享其 更加重要，现在每个项目管理处都设有客服 费的演示，相当的简单，两次点击就ok了。 利。彩生活、速递易等都是比较成功的例子， 中心。解决业主的诉求，这里面不光是服务态 “互联网+物业”的问题，说到底其实也 未来可能会有更多的模式出现。 度，更主要的是响应速度，把业主所关注的问 是在做一件事，就是如何让物业服务更简单， 物业与互联网+的融合，没有固定的模式 题第一时间解决好。龙湖物业的周洪斌给我 从而更有价值。我很佩服一些企业努力探索 可循，企业应该根据自己的状况理性去做。要 讲，业主的投诉集中在交房入住环节，所以他 的劲头，而且效果都很不错，除了我们