巴松错国家级森林公园管理质量de游客满意度动态监测.pdfVIP

《西藏科技》2O11年5期(总第218期) 调查报告 巴松错国家级森林公园管理质量的游客满意度动态监测 王忠斌 米玛次仁 (1、西藏农牧学院资源与环境学院；2、波密县农牧业推广站 ，西藏 林芝 860000) 摘 要 ：森林公园作为一种新兴的旅游业态，有效突破 了以资源为导向的传统旅游开发模式 ，在生态旅 游产业链 中扮演着越来越重要的角色。随着竞争的加剧 ，保持和争取游客 问题成为森林公园的重要 问 题。游客满意度作为反映森林公园竞争力以及游客需求的一项关键性指标 ，具有重要 的研究意义。文 章以巴松措 生态旅游景 区为例 ，采用 问卷调查的方法对其游客的满意度进行 了监测研 究，并对调查结果 进行 了系统分析，为巴松措 国家森林公 园今后的发展提 出了指导性建议。 关键词 ：巴松措 管理质量 游客满意度 监测 l 引言 游客满意度 (TouristSatisfaction)是指游客对旅 景区的经营管理是一个动态过程 ，需要不定期地 游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等 监测 ，不断地反馈信息 ，让管理者了解景区管理的不足 方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价 ，游客 之处 ，并不断地改善和提高管理水平 ，以保证经营 目标 满意度是一种期望与可感知效果 比较的结果，是一种 的顺利完成 。 游客心理反应 ，而不是一种行为。游客对旅游景 区的 目前 ，国内学者非常重视对旅游景 区环境承载力 综合心理评价 ，即游客满意程度受诸多因素影响 ，主要 的监测 ，也就是从供给方面的角度来监测旅游的可持 表现在三个方面 ：一是身体素质、文化背景、职业、消费 续性问题 ，然而景区旅游要想真正地成为可持续发展 水平 、以往旅游经历 、感知期望等游客因素；二是产 品 的经济产业 ，就不能忽视它 的顾客。因为旅游景区游 功能服务 内容 、作业流程 、促销承诺等因素；三是游客 客满意度 的变化能直接反 映出景 区管理中存在的 问 在旅游景区内游乐活动过程 中的动态感知因素。 题 。而现在 国内对游客满意度 的监测工作做得很少， 旅游者是景 区的生命线 ，而旅游者满意度是保证 因此，加强对游客满意度的监测工作 ，以利用这一方法 客源的根本动力。游 客满 意度 体现 的一系列心理反 来有效地评估巴松措景区景区管理质量的动态变化有 应 ，主要包括景观质量感知和服务质量感两部分 ，并通 较高的现实意义。 过与价格感知的对 比形成对旅游地游览价值的感知 ． 巴松措生态旅游景 区位于工布江达县雪卡境内， 由此形成的际值与期望值的差异将影响旅游者的满意 西距拉萨 300多公里 ，南距川I藏公路 20多公里，成为 程度。如果实际感知超过活动前预期 ，即差距为正值 林芝地区最早 为人所知 的风景 区之一。笔者 于 2009 时 ，游客就会感觉到满 意，差距越大游客就越满意 ，游 年 10月 1日～10月 3日，2O10年 5月 2日～5月 3 客满意可提高游客忠诚度 ，树立旅游景区形象 ；反之 ， 日，在 巴松措用实地抽样的问卷调查方法 ，对其游客的 负向差距越大表 明游客满意度越低 ，游客不满可能会 满意度进行了监测分析 ，以通过游客满意度的变化来 抱怨或投诉 ，损害旅游景区名誉 。 了解巴松措景区的管理情况。调查对 象是 因休 闲度 3景区管理质量的游客满意度动态监测 假、游览观光 、商务会议、宗教朝拜或参加文化科技交 3．1游客对 巴松措景区旅游资源的满意度 流等活动而前往巴松措旅游的国内及海外游客。共发 生态旅游资源是生态旅游活动得以实施和生态旅 放问卷 2lO份 ，回收