信息系统运维服务管理课件5.pptVIP

信息系统运维服务管理（5） 符长青博士 第5章 中国的信息技术服务标准 2009年4月23日，为了进一步推进我国信息技术服务业的发展，在工业和信息化部的领导下成立了信息技术服务标准工作组，负责研究并建立信息技术服务标准体系，制定信息技术服务领域的相关标准。 主要内容 （1）ITSS的由来、原理、核心价值和特点。 （2）ITSS的体系结构、使用对象、优势和实施步骤。 （3）ITSS核心标准及与其他国际标准的对比分析。 （4）ITSS信息系统运维标准主要内容及与ISO/IEC 20000对比分析。 （5）ITSS信息系统运维能力评定和培训，信息系统运维服务的等级划分。 ITSS的由来 中国的信息技术服务标准（Information Technology Service Standards，ITSS）于2010年10月14日发布，它是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。 ITSS的诞生是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和升华，也是我国从事信息技术服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。它全面规范了信息技术服务产品及其组成要素、更制定了包括服务规划、部署实施，服务运营、持续改进和监督管理等一系列全生命周期阶段应遵循的标准，为信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等服务领域提供了重要指引。 ITSS的原理 1、信息技术服务的组成要素 PPTR ： （1）人员（People） （2）流程（Process） （3）技术（Technology） （4）资源（Resource） 2、信息技术服务的生命周期 PIOIS： （1）规划设计（Planning Design） （2）部署实施（Implementing） （3）服务运营（Operation） （4）持续改进（Improvement） （5）监督管理（Supervision） ITSS的核心价值 ITSS的核心价值是确保提供可信赖的信息技术服务，并通过“可信赖”促进供需双方在信息技术服务质量和成本之间取得平衡。本质上ITSS本身并不是供需双方之间直接交易的信息技术服务，而是一套以信息技术服务标准为核心、针对信息技术服务的保障体系，即通过标准化，确保信息技术服务对供需双方而言都是可信赖的。在建立信息技术服务的保障体系方面，ITSS的价值主要体现在： （1）提供体系化的标准库 （2）提供全方位的服务 （3）促进信息技术服务需方与供方的相互信任。 （4）推动信息技术服务产业的健康和快速发展。 ITSS的特点 （1）全面覆盖：ITSS全面覆盖了信息技术服务的组成要素、信息技术服务的生命周期，同时也覆盖了咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营等信息技术服务的不同业务类型。 （2）统筹规划：ITSS是一套体系化的标准库，其研发过程是从体系的规划设计着手，并按照“急用先行、成熟先上”原则而制定的。 （3）科学权威：ITSS是严格按照《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》的要求，遵循公开、公平、公正的原则而研究制定的系列国家标准，用于指导信息技术服务行业的健康发展。 （4）全面兼容：ITSS是在充分吸收质量管理原理和过程改进方法精髓的基础上，结合我国国情、由行业主管部门主导、以企业为主体、产学研用联合研发的，同时与ITIL、COBIT、ISO/IEC 20000及ISO/IEC 27001等国际最佳实践和国际标准兼容。 ITSS使用对象 （1）行业主管部门 （2）信息技术服务需方 ①中央及地方各级政府部门信息中心。 ②金融、电信、电力、石化等行业和企业的IT部门。 ③全国各省市的各类大中型企业的IT部门。 ④其它有信息技术服务需求的组织。 （3）信息技术服务供方 ①以IT咨询为主营业务的企业。 ②以设计开发为主营业务的企业。 ③以信息系统集成为主营业务的企业。 ④以数据处理和运营为主营业务的企业。 ⑤其它提供信息技术服务的组织。 （4）高校和科研院所 （5）个人 ITSS使用优势 （1）对于信息技术服务需方 ①提升信息技术服务质量