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技 术 探 讨 第4卷　第34期 CONSTRUCTION 2014年12月 综述如何做好电力的业扩报装工作 刘小燕 国网忻州供电公司营销部市场及大客户服务室　山西忻州　034000 摘　要：业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，营销管理部门的大部分原始数据和基本信息都来源于业扩报装部门， 因此建立业扩报装管理系统并实现多部门信息共享具有重要意义。目前，国家电网公司已建立SG186营销信息管理系统，对业扩报装流程进行全 过程管控，逐步实现了实际流程与系统流程同步进行。业扩报装基本流程包含8个环节，重点要规范业扩报装工程管理，严格执行“三不指定”， 实行客户经理制、限时办结制，提高服务效率，满足客户用电需求。 关键词：业务报装；管理系统；基本程序；报装策略；提高效率 中图分类号：F407 文献标识码：A 1、建立业扩报装管理系统具有如下意义 维护问题：程序分散在各客户端，系统的升级和版本不统 1.1 业扩报装工作是电力企业的窗口，是电力企业和客户的 一常常使管理员苦不堪言。 接触界面。因此业扩报装管理系统运行的好坏，不仅影响电力 针对上述传统模式的缺点，提出设计基于 J2EE 三层架构 营销信息系统本身的质量和效率，而且还直接影响电力企业为 （B/S 模式）的业扩报装系统，所谓三层结构，是指将应用系统 客户服务的质量和企业形象。 在逻辑上划分为三个层次，即表示层、应用层和数据层。它是 1.2 由于每天都有客户办理各种用电手续，所以每天都有 随着分布式技术的不断发展建立起来的，是由单机结构、客户 大批信息产生，同时又需要对大批信息进行查询和修改，在 / 服务器结构发展而来的。它的基本思想是在分布技术的基础 用电审批时还要对这些信息进行快速加工处理，以便及时答复 上，将系统的功能在逻辑上划分为表示、功能及数据三大块， 客户。系统的运行可节省人工传票时间，极大地提高了工作效 分别放置在相同或不同的硬件平台上。将应用系统逻辑划分为 率。 三个层次，有助于实现业务规范的转变和技术上进步的实质性 1.3 在业扩报装方面建立计算机管理信息系统不仅能提高工 变化。 作效率，而且关系到改善电力企业形象、使客户尽快用上电， 2、业扩报装的基本程序 促进电力销售，进而实现增供扩销的目的。 2.1 受理用户报装（用户提供合格的相关报装资料）。 1.4 业扩报装工作是电力企业与客户建立供用电关系的首要 2.2 方案制定以及审批、答复用户方案。 环节，是信息源，为整个营销管理系统的信息共享奠定了基础。 2.3 用户根据供电方案自行委托具有设计资质的单位进行设 1.5 解决工作严密性问题。以往工作中随意性较大，在人工 计。 传票的过程中改票、换票的现象时有发生，堵住这些漏洞需要 2.4 设计完成后用户到营销部门提供设计资料由业扩人员进 花费很大的精力，有关管理办法不易落实。 行审查。所设计图纸、内容符合供电方案后答复用户，转入施 通过 SG186 系统流程管理能解决以上这些问题，避免工作 工环节。 人员利用职务之便违反报装制度事件的发生。 2.5 用户自行委托有电监会颁发具有《承装（修、试）电力 a. 选题依据。业扩报装管理系统为电力企业的日常管理提 设施许可证》的单位按照供电方案进行施工。 供了一个统一的管理方式，为电力企业信息化提供了优秀的 2.6