联想网御三大服务举措重拳出击.pdfVIP

暇，|坦11一l、|王术例 7583 销售热线：010—8216 wWWLEADSECCOMCN 联想网御三大服务举措重拳出击 目前，联想阿御三大服务举措重拳出击，通过提升客户 建立客尸数据库后联想网御有效地运用所储存的资料 鼹务质量、完善客尸服务信息和建立本地化备机中心．联想 商客户进行科学化、系统化管理和分析让客户数据库发展 尉静再次垒面拄井服务品质．领跑手亍业。 成为公司客户服务曲数据史撑平台。目前联想同御曲客户 数据库包含客户单位．电话等静态资料．客户购买的产品箱 1提升客户服务质量关-际老客户 争、产品出现问题次数以及客户服务跟蹿信息等动态资料， 自2007年月开始．联想捌御客户服务中心便开展了“联通过对每一位客户的信息资料进行整理与编集，建立起客户 想同街用户．永远被关心1的全国质量回访活动。在活动中． 赘荆跟踪卡，实现一对一管理。 联想同御通过电话回访、实地拜访老客户，增进对客户的了 依毛于oRM客户数据库的建立．袭恕同御还提升了对客 解。活动的服务形式多种多样．包括产品使用问题解咎、安 户服务曲效率，增加了服务反馈机制。在接收到客户质量问 全规刚维护、产品日志分析、产品软件升级、安全事件响应、 题反映后，系统自动将无法通过远程方式解决的问题曰动派 网络改造卸迁移、安垒技术现场培训等，联想网御还给客户 发结地方服务人员．在服务完成后，系统自动将用户信息发 发放了‘4。。客户热线专用贴、常用产品工具光盘”，贴心的 送至电话调查中心进行事后满意度调查，通过全程跟踪闭环 服务让客户连声称赞。 式服务全面把握客尸对聪想硼御产品强服务曲态度，以此 此外，联想网街建立了对客户的长效服务机制，推出“定 作为调整和改进产品的重要依据。 期客户关怀”服务。每个季度都会对用户进行定期电话回访， 及时了解用户逼到问题，并主动快速响应同时，联想剐御 3建立本地化备机中心领跑行业 曲安奎专家还将最新的安奎建_i；[传递给客户．帮助客户构建 为了及时、周到地为客户提供备机、备件服务i今年5 更安奎的网络。 月份，联想网御在行业内率先推出本地化备机、备件服务， 为了给客户提供更有针对性的服务策略，联想网御还针 并在全国jo个中心城市设立了蔷机、备件中心，同时承诺提 对大客户制定了个性化服务策略，给大客户安排固定接口人， 供o5小时响应，2小时提供解决方案．8小时备机到达用户 客户遇到任何问题都能在第一时间得到响应，并及时协调相 现场的服务举措．力争在最短时间内恢复系统正常运行。通 关人员予以解决。 过建立本地化备机、备件中心．进一步缩短了用户维修时珂， 由原先的1o个工作日缩短封目前的6个工作日，大大阵艇r 2完善客户服务信息构建客户服务平台 用户的业务风险，提高了本地化服务质量和客户满意度。 联想网御客户服务中心通过引进国际先进的cRM系统平 联想同御始终把客户服务作为公司的核心竞争力建设， 台，进一一步提高客户信息数据收集的及时性和数据管理的柳范 按照“以客户为中心．不断为客户创造价值”的服务理惫 性实现数据共享以及最据集中，提高客户服务曲效率和速度。 建立信，已安全领域最完善曲服务体系、最奎面的艉务内容、 最专业的服务标准，缔造中国信息安全第一品牌|@ 攀 曩量 线。用户啦控与管理系统还负责接收网戈发}}{的应用审计 4成功案例