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角色演练 一汽丰田报价签约的流程与标准 报价说明、签约成交的流程 报价说明、签约成交的标准 销售流程—售后跟踪 和服务 通过本课程的学习，学员将能够： 明确售后跟踪和服务在标准销售流程中的目的和意义 了解售后跟踪和服务的主要流程与标准 掌握在售后跟踪和服务过程中的关键行为和有关技巧，提升CS 通过对销售流程的总结更好地做好准备工作 课程目的 1. 售后跟踪和服务概述 2. 顾客跟踪准备 3. 顾客跟踪的方法 4. 顾客跟踪的CS要点 5. 售后服务的主要内容 6. 基本顾客的维系和管理 7. 售后服务的CS要点 8. 一汽丰田的标准 9. 销售准备 10. 销售流程课程总结 课程内容 标准销售流程 抗拒处理 售前准备 店内 接待 售后跟踪和服务 试乘试驾 商品 说明 报价说明 签约成交 热情 交车 需求 分析 报价签约时的顾客心理 我希望在我离开之后仍能感觉到经销商对我的关心 售后的顾客心理 没有一次交易的顾客，只有终身的顾客 售后跟踪和服务概述 售后跟踪的目的和意义 老顾客的维护 新客户的开发 售后跟踪和服务概述 基本顾客群的定义 有望客户 基盘客户 潜在客户 基本顾客群的定义 售后跟踪和服务概述 售后跟踪和准备 做好计划，通过电话、信件，与顾客定期保持联系 确认联系顾客的次数（不多不少） 将联系工作规范化，时间安排合理