【优质】一汽大众备件培训（经销商）.pptVIP

qqqqqqqqqq 备件索赔处理办法 索赔业务员接到经销商申请电话后，做好电话记录，留下联系电话，针对不同情况进行处理。 a)?? 对经销商发现盘盈的备件，应对经销商表示感谢，并与经销商 协商处理，如多出的备件经销商可留用，则采取补单；如不能用，则请其帮助退回发货处。 b)?? 对经销商发现缺少的备件，应先予记录，待日后查清帐实后再予处理。 c)?? 对经销商发现错、损的备件，经销商应拍出现场照片并附简要的情况说明、有此备件的发货清单页及备件索赔单，同时将错、损件寄回备件中转库。 备件索赔规定 1)?严禁经销商将不属于索赔范围的备件报赔,如有此事发生,一汽-大众备件部将视情 节给予相应的处罚。 2)?经销商向一汽-大众备件科提出的盈、亏、错、损索赔，有严格的时间限制，经销 商要在收到备件十五天之内将《索赔申请单》和有关的材料以特快专递，传真或 挂号信的形式向一汽-大众销售公司备件部寄发(时间以寄出邮戳为准)。 3)?经销商向一汽-大众备件科发出备件质量问题的报赔，应对所发现的问题，立即进 行初步鉴定，并自发现起一周内将索赔申请单和有关的材料以特快专递，传真或 挂号信的形式向一汽-大众销售公司备件部寄发(时间以寄出邮戳为准)。 4) 备件因损坏或质量不合格，经销商提出索赔时，如果不需要更换总成，只更换个别 零件就可以达到技术要求，一