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附表二小商品交接表 附表一遗留物品登记表 日志说明 前台岗位工作日志说明 建议时间 工作项目 工作要点 要点说明 使用资料及查询路径 注意事项 07:30-08:00 班前准备 1.整理个人仪容仪表 1.1 检查头发/面容/工衣/工牌/双手/工裤 E-Learning-在线学习-岗位资格认证-《酒店礼仪》 2.检查公共区域 2.1?检查公共区域卫生/照明/通风/温度 2.2?检查办公用品/发票/设备（包括V4/监控/上传系统/发票机） 早班接班 3.交接备用金 3.1 入帐项目汇总表→选择“开业/结束营业日期”→操作员帐号→预览计算系统中“现金收入-现金支出+上班交接备用金”金额是否与收银柜现金相同 3.2 计算投缴金额：现金收入-现金支出-当班补上班备用金 3.3 监督交班人投缴上一班次的营业款项，并在收银袋上签名确认 4.看前台岗位工作日志 4.1 检查上个班次工作完成情况 4.2 了解非当班期间发生的相关事宜：未完待办事项、欠费房记录 E-Learning-在线学习-岗位日志培训 5.交接房态 5.1 了解当天预订，熟记常住客/团房预订情况 5.2 熟记已欠费房间在住情况 5.3 了解特殊房态缘由 6.叫醒房间/行李寄存/遗留物品 6.1 清晰未完成叫醒房间号（叫醒表格见前台工作日） 6.2 清点当天行李寄存件数 6.3 清晰遗留物品情况（遗留物品登记表见附表一） E-Lea