【优质】与业主进行有效沟通的基本途径-幻灯片1.pptVIP

润华物业培训教程 与业主进行有效沟通 的基本途径 课程内容 一、实现有效沟通的前提 二、管理者个人的行为法则 三、常见的几种沟通途径 四、经常遇到问题的处理方式 一、实现有效沟通的前提 1、以诚相待的态度 2、扎实广泛的知识储备 3、明确的目的 4、各类顺畅的信息反馈渠道 二、管理者个人的行为法则 1、设身处地的为业主着想 2、建立健全制度管理 3、有效地直接告诉对方 4、善用询问与倾听 5、一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助 三、常见的几种沟通途径 问候、打招呼等与业主沟通 设立服务热线和意见箱与业主沟通 发业主意见征询表、利用宣传栏与业主沟通 召开座谈会、联谊会与业主沟通 开展丰富多彩的社区文化活动与业主沟通 四、经常遇到问题的处理方式 * 问候、打招呼等 设立服务热线和意见箱 发业主意见征询表、利用宣传栏 召开座谈会、联谊会 开展丰富多彩的社区文化活动 与业主沟通 酒店式管理培训 感情上俘虏业主 熟 识 主动 问候 服务中心设立服务热线（或投诉电话）是最直接、最有效的方法之一 业主不愿当面或署名提出意见，信箱就可以收到更多、更具体的意见 意见征询表 宣传栏 业主的评价、意见及建议 物业管理动态、有关法律法规，项目动态等 业主积极参与、支持和配合物业 业主 文体比赛活动 重大