【优质】专业化之路(盖洛普Q12)201502.pptVIP

盖洛普Q12 人力资源部出品 第二期 什么是盖洛普Q12 研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比 员工的保留率将提升13% 生产效率提高5% 顾客满意度增加52% 公司利润率高出44% 案例表明： 高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门 Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量 盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。 这就是著名的Q12 “硬”数据与“软”数据 一个企业最终致胜的关键不在于它的硬件投资，而在于它的软件管理，即服务、人才的管理 服务又可分为两个方面 一个是为客户服务，指用户的忠诚度、用户的满意度 再一个是企业内部，员工的管理、员工的忠诚度 “硬”数据与“软”数据 THE GALLUP ORGANIZATION THE GALLUP ORGANIZATION 盖洛普的两本畅销书 THE GALLUP ORGANIZATION 问题解析 我知道 对我的工作要求 1、关于基本要求 2、关于目标设定 具体 可量 可实现 3、考核标准 定量 定性 问题解析 我有做好我的工作 所需要的材料和设 备