【优质】中国电信EDM3#46;0术语培训.pptVIP

中国电信企业数据模型的框架 地域：移动业务地域支撑 术语列表 集团针对性营销售IT规范项目术语V0.1.xls 术语描述方法 1、确定概念，包括重要的子概念，包括： ①内涵（区别于其他实体的特征） ②外延（外在表现）。 2、确定基本属性：必须的、不可缺少的属性。 3、确定业务规则： ①、与其他实体的关系 ②、使用规则 产品概念示例 产品 电信产品简称产品，是电信企业可销售给客户，利用企业资源提供的实物或通信功能、信息、服务的单元（如无特殊说明，一般指中国电信提供的产品）。 企业资源是电信企业所拥有、管理或使用的对企业运营有价值的生产要素的统称，包括整合合作伙伴的资源。 信息是电信企业提供的用语言、文字、数字、符号、图象、声音等方式传递的信号和消息。比如中国电信提供的歌曲、影视等内容类信息。 服务是电信企业以人力为主可以向客户独立提供的一种可销售的劳动活动。“独立”意味着客户在不拥有任何电信产品情况下就可以提供。比如中国电信向客户提供的咨询、培训类服务；向中国网通客户提供的装机服务。 信息可复制，服务不可复制，服务的结果可以复制。产品可以是功能、信息、服务的综合体。比如IT的集成方案，电信提供IT集成的过程是服务，集成的方案是信息。对于这样的综合体，我们依据客户认知的主体来划分其产品分类。 实物是一切有形的物品。比如小灵通终端。 产品包括电信自有产品和合作伙伴产品，其中合作伙伴产品是