【优质】中国联通3G-186号码统一销售管理支撑方案.pptVIP

提要 业务需求 透明：销售政策面向用户、合作伙伴透明；销售过程面向管理层透明 共享：实现号码、政策等关键资源在各渠道内的有效共享 可控：有效监督营销政策在各渠道落实情况 服务：向用户、营业前台人员提供更便捷的系统支撑 业务需求 所谓透明、共享、可控、服务，可以分解为以下几条具体需求： 用户可以便捷的通过各种渠道自由选择所有可选的186号码，且需确保同一号码在所有渠道中同时仅能被一位用户预订。 号码对应的购买规则（如月最低消费额、预存款、承诺在网时间等）、绑定套餐、套餐说明等必须向用户透明展示。 管理层可以及时了解号码销售情况（例如，号码在哪一个渠道销售，对应的是哪一个套餐等），以便对销售政策的落实起到有效的监督。 提要 概念解释 186号码典型销售规则（最终以业务部门为准） 支撑方案 几个关键点 1、个人客户部将号段、套餐、销售规则等通知业务支撑系统部，通过总部CRM同步到省分CRM，省分自行管理的号码规则与销售规则由省分个客部确定，并由相关人员配置到总部CRM和省分CRM中； 2、所有渠道均可以进行选号和预订，但数据源以省分CRM为准，以确保数据的一致性； 3、省分BSS需要提供在营业厅中的选号、预订及开户服务。 4、省分BSS需提供订单管理服务，为营业员等提供订单查询、订单分类统计等功能 5、对于来自不同渠道的订单，省分BSS需要判断其合规性，并做出实时响应。 6、省分