企业业务流程设计方法.docVIP

企业业务流程设计是建立在系统思考分析的逻辑上的，采用系统一体化方法。美国学者彼得-圣吉在其名著《第五项修炼》一书中所说的“第五项修炼”就是“系统思考”。企业学会整体运作的思考方式，才能提升组织整体运作的质量。系统分析是为完成组织预定目标对组织所作的总体整合的分析。系统一体化方法以整个流程为对象，强调的是企业为完成预定目标所做的整体的成功，局部的价值完全由它们提高整体成功的程度而定。换句话说，企业运作一体化关注的是整体最优，而不是局部最优。??? 业务流程设计涉及到信息、需求、预测、计划、采购、生产、仓储、运输和交付等的全过程 。业务流程设计的目的是要按尽可能低的成本，最快的速度支持业务活动。以时间为基础的流程优化，以增值和反应速度为基准。? （一）企业基本业务流程设计??? 企业的目的是实现自己的价值，而价值的实现取决于企业是否满足顾客的需求。企业业务流程设计应从顾客需求出发，以满足顾客满意为目的。顾客的需求决定主要业务流程的内容和基本模式流程设计的起点：明确顾客需求和需求模式，从而确定主要业务流程的内容和基本模式，实现用户利益最优化。顾客的需求内容主要为产品或服务的功能特性、技术特性、服务特性，顾客需求模式包括所提供产品或服务的数量、时间等。??? 1、企业业务流程取决于产品或服务的功能特性。??? 服务功能不同，基本业务流程不同。??? 商业企业为顾客提供及时购买、集中购买、对比购买的服务。??? 商业企业的基本业务流程： ??? 制造业企业为顾客制造所需要的产品。??? 制造业企业基本业务流程： ??? 产品功能不同，基本业务流程不同。??? 电视机和家用计算机同是家电产品，它们的主要流程不尽相同|??? 电视机产品基本流程 ??? 计算机产品基本业务流程 ??? 家用计算机企业要为用户提供安装调试服务，电视机则不需要提供安装调试服务，所以家用计算机产品基本业务流程中具有安装调试环节。此外，它们的产品生产流程是不同的。案例：织布、染整和成衣业的产品功能不同，生产流程不同，但是它们的基本流程相同。 ??? ??? 2、企业业务流程取决于产品或服务的技术特性。??? 产品技术特性不同，基本业务流程不同。??? 硬件产品的基本业务流程： ??? 软件产品的主要基本流程： ??? 硬件产品只有计算机等产品需要调试，其他的产品大多数不需要安装调试。然而软件产品除游戏软件等产品不需要安装调试外，大多数软件产品都需要安装调试并要同硬件集成。??? 3、企业业务流程的取决于产品或服务的服务模式。??? 产品服务特性不同，基本业务流程不同。??? 电视机公司基本业务流程： ??? 空调公司基本业务流程：由于顾客需要空调公司提供安装服务，所以其基本业务流程中具有空调安装服务子流程。电视机顾客不需要电视公司提供安装服务，所以其基本业务流程中没有安装服务子流程。? ? 产品使用难度不同，客户要求企业提供的培训服务不同，基本业务流程不同。??? 电视机和空调等家用电器的销售流程是相同的： ??? 系统软件产品的销售流程与电视、空调等家用电器的销售流程是不同的： ??? 电视机、空调等家电产品客户易于掌握使用方法，不需要企业提供培训、安装调试等服务，而系统软件软件产品不仅要提供售前服务，并且要提供售总中服务，即培训、安装、调试、试运行等。 4、企业业务流程的取决于产品的生产方式。? ? 产品生产方式不同，流程模式不同。??? 项目型生产方式—飞机、大型发电机组等单个产品的生产要采用项目管理流程。??? 离散型生产方式—汽车、家用电器等标准化、大流量产品应采用流水线式装配流程。 ??? ?案例：离散型ERP流程 ??? 连续型生产方式—化工、石油等连续性产品生产、高流量产品或服务应采用由标准化活动构成的重复式流程。??????? 案例：某钢厂车间工作流程 ??? 5、企业业务流程的取决于产品的产销模式。??产品交货时间要求不同，生产流程模式不同??? 柳中冈先生在《制造业MRP管理技术》一书中，介绍了前置时间分析与产销特性的区分。 “要了解一家制造公司的管理特性，首先必定要做的是‘前置时间分析’，其目的在了解并掌握公司的‘产销特性’，亦即其销售、采购、生产之间的关联性。” 下图为离散型生产方式的“前置时间分析图”。连续型生产方式没有制作时间和组装时间的的区分。 ??? ??? 根据出货前置时间的不同，可以将企业产销特性分为A型、B型、C型和D型。它们的产销特性见下表。 ??? A型为定单生产方式 按顾客定单要求的供货时间供货的产品可以采用定单生产。例如飞机、发电机组等大型设备。定单生产方式没有资金积压，定单要求所用的原材料、另部件和成品均无库存。由于交货时间和产品价