CH5决策的基础.ppt

決策(decision making) 意指在管理的過程中決定要採取何種行動的過程 個人或組織隨時都在進行各種決策 有些決策經常重複，例如早上醒來決定是否要賴床，部屬請假時決定是否核准等 有些決策很少出現但影響重大，例如是否要和某人結婚，或是否要投資於某個新事業等 決策制定的情境 5.5.1 問題的結構化程度 * 高結構化的問題 低結構化的問題 結構化的問題 　 有些問題屬經常性、重複性及例行性，因果關係較明確，決策者對問題很熟識，相關的資訊容易定義且完整，對決策者而言是直接、簡單的。 　 非結構化的問題 這些是新的或不常發生，因果關係較不明確，且和該問題有關的資訊也不完全。 問題類型 　 5.5.2 程式化決策與高結構化問題 程式化決策 又稱為例行性的決策。主要是指決策是重複性與例行性的，並且能夠透過機械化的程序來加以解決。 * 5.5.2 程式化決策與高結構化問題 程序（Procedure） 或稱標準作業程序指的是組織所制定的一系列相關的步驟。 規定（Rule） 組織對某些事項應該與不應該所作的明文規範。 政策（Policy） 政策是組織提供一個特定的方向，以導引管理者的思考路線。 * 程式化決策的規範機制 5.5.3 非程式化決策與低結構性問題 非程式化決策 通常具有很高的獨特性，且不會重複發生，因此當我們面對一個低結構化或是一個全新、未曾經歷過的問題時，則需要進行非程式化決策。 * 　　 　　 問題類型、決策類型與管理階層的關係 　　 　　 制定決策的情境 　 管理者希望先解決較為簡單的程式化決策，再集中精力來解決非程式化決策。但是因為時間有限，有時會發現管理者在解決完程式化決策後，缺乏足夠時間來解決非程式化決策。 5.5.4組織層級、問題 以及決策類型的關係 * 葛斯漢規畫法則 5.5.5 決策風格 * 直覺 理性 低 高 思 考 方 式 對模糊的容忍程度 行 為 型 觀 念 型 分 析 型 指 示 型 指示型風格:對模糊的狀況較難忍受，且偏向理性的思考方式，這些管理者是較有邏輯且有效率的，通常偏向作一些著重短期的快速決策。 分析型風格:是對模糊有高度忍受力，同時又傾向理性的思考方式，其偏好完整的資訊，會仔細地考慮許多方案。 觀念型風格:是格局遠大，通常會去檢視許多方案，不僅著重長期的觀點，也試圖去找尋具有創造力的替代方案。 行為型風格:是一種直覺式的思考，同時也表現出對模糊的低度忍受力，這類型的管理者往往能和別人共同工作，能夠接納建議，並且關心為他們工作的人。 * 5.6 群體決策 * 群體決策的優點 群體決策的缺點 5.6.1 5.6.2 5.6.3 群體決策的改善 5.6.1 群體決策的優點 * 提供更多、更完整的資訊 有較多的替代方案可供抉擇 可增加對解決方案的認同和承諾程度 增加決策的合法性 5.6.3 群體決策的缺點 * 較為費時和耗費成本 常造成少數菁英的壟斷 群體的服從壓力造成群體盲思 常造成模糊不清的責任 5.6.3 群體決策的改善 * 林建煌 著 本章綱要 * 5.2 理性決策模式 5.3 有限理性決策模式 5.4 政治決策模式 5.1 決策狀態 5.5 問題的結構化程度與決策 5.6 群體決策 決策者的類型(1/2) 問題解決者 問題趨避者 問題尋求者 決策者的類型(2/2) 問題趨避者 對問題視而不見，認為少做少錯，多做多錯，相關問題決策能免則免 問題解決者 當問題出現時，才會開始思考解決方案 問題尋求者 主動、積極尋找問題，當組織問題尚未發生或可能發生時，會事先尋找可能的解決方式 5.1 決策所面對的狀態 * 決策者完全知道所面對的問題，替代方案也很明顯，而對每個可能解決方案的結果也能夠清楚預見。 確定性（Certainty） 決策者可以界定問題，指出某些事件的機率，並能辨認可行的替代方案，以及每個替代方案對於達成決策目標的機率。 風險（Risk） 指決策者缺乏足夠的資訊來推估替代方案結果的機率。 不確定性(Uncertainty） 5.2 理性決策模式 * 理性決策模式的假設 理性決策的程序 5.2.1 5.2.2 5.2.1 理性決策模式的假設 * 決策者理性 決策程序理性 決策資訊理性 決策者充分瞭解其目標，亦即對自己的價值與需求很清楚。 實際決策的整個過程，必須符合理性決策的應有步驟。 是指整個決策過程相關的資訊必須齊全，而且資訊必須正確。 5.2.1.3 決策資訊理性 * 決策資訊理性 完全理性決策假設 5.2.2 理性決策的程序 * 界定問題 制定決策準則 賦予決策準則 的相對權重 發展替代方案 分析替代方案 選擇替代方案 執行所選擇的方案 評估決策的績效