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“安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘乱”“祸兮福所倚，福兮祸所伏”“生于忧患，死于安乐”“志士不忘在沟壑” Flexible（灵活变通）原则 Face（承担责任）原则。 典型案例：三株口服液危机事件 常德市退休职工陈伯顺于1996年6月3日购买10瓶三株口服液回家服用。当服第8瓶时，全身溃烂。湖南省汉涛县第二人民医院诊断为“三株药物高蛋白过敏症”。陈伯顺于1996年9月3日死亡。随后，陈伯顺的家属诉讼到法院，要求三株公司赔偿其经济及精神损失20万元。 消费者准备起诉爱立信 Frank（坦诚沟通）原则 典型案例：爱立信输掉了中国市场 典型案例：现代城氨气事件 三、如何进行危机管理 三、如何进行危机管理 1．树立危机管理的意识 2、建立、完善应对危机的管理体制与机制 1.建立统一领导 分工协作的 危机管理体制 2.建立信息系统。 3.建立有效的预警 管理机制，科学 预防。 重庆开县井喷图片 三、如何进行危机管理 3、政府部门的正确定位。 4、建立公开、顺畅、权威的 沟通渠道，满足公众的知情权。 正在建设中的嘉禾商贸城 调查组进入嘉禾查拆迁 拆 迁引发姐妹同日离婚 新闻报道嘉禾拆迁事件 重庆最牛“钉子户” * * * * * * * * * * * * * * * * * * 和谐社会背景下的 主讲人：朱志勇 危