公关礼仪培训课件(6页).ppt

个人简介 赵世清 中国高教研究会公共关系专业委员会常务理事 副秘书长 中国高教研究会广告教育分会理事 原沈阳工业大学文法学院新闻传播系主任 现沈阳工业大学国际教育学院副院长 天津大学MBA 副教授 E-mail:zsq625@163.com 电话 “你永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！” 为何学习“公关礼仪”？ *“知礼而后作” 人的内在修养的外在表现 *掌握礼仪知识，塑造成功人士形象 *避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 *运用专业礼仪知识，推动事业成功 目录 礼仪及公关礼仪概念 礼仪的作用 仪态礼仪 着装礼仪 接待礼仪 电话礼仪 邮件礼仪 座位安排 西餐礼仪 沟通及谈判礼仪 结束语 何谓礼仪？ 礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼制、礼俗等. 公关礼仪的作用 树立良好个人形象、组织形象的需要； 讲求礼仪是协调各方面利益和关系的需要； 仪态 —— 身体姿态 风度 （身体姿态：外在表象/ 风度：内在气质） 表情 （微笑、目光） 站姿 （男士、女士） 坐姿 （男士、女士） 走姿 蹲姿 手势 表情 先入为主，第一印象，一见钟情 举止表情比有声语言更能打动人心 三秒钟印象：55%举止仪容表情（体态语）+7%语言+ 38%声音 微 笑 的 礼 仪 规