商业休闲与文化活动部通识培训(服务商).ppt

亚运会概况 亚运会概况 第四，运动员村宗教活动场所，原则上只为外国宗教人士提供服务，中国运动员原则上不能内进。指引他们去市内涉亚宗教场所（共30个）。 亚运会概况 严禁出现违反国际惯例、亚奥理事会章程、主办城市合同和社会公德以及有损亚组委形象、利益的言行 严格执行保密规定和新闻纪律，严禁以任何形式泄露秘密和内部工作事项，不得擅自对外发表言论 亚运会概况 亚运会、亚残运会各项筹备工作已经进入全面冲刺阶段，并将接受赛时运行的实际考验。为贯彻落实中央关于“廉洁办亚运”的要求，加强场馆化及赛时运行阶段各项筹备工作的监督检查，确保各项筹备工作规范有序、廉洁高效，确保广州亚运会、亚残运会的成功举办。第16届亚运会监督委员会特提出以下意见： 一、严格管理，确保各项筹备工作廉洁高效、规范有序 二、严明责任，建立健全各项责任制 三、严肃纪律，保证筹办和举办各项工作令行禁止 四、严肃责任追究，坚决查处违规违纪行为 商业服务、综合服务和文化活动项目介绍 商业、综合服务和文化活动项目介绍 商业服务、综合服务和文化活动项目介绍 商业服务、综合服务和文化活动项目介绍 商业服务、综合服务和文化活动项目介绍 商业服务、综合服务和文化活动项目介绍 商业服务、综合服务和文化活动介绍 服务项目内容介绍 服务项目内容介绍 服务项目内容介绍 服务项目内容介绍 现在——9月30日的倒排时间表 服务项目总体运行任务及时间 预、开村期间每日运行时间表 预、开村期间每日运行时间表 目前筹备工作情况介绍 （1）进一步细化运行方案 划分成商业服务、综合服务和文化活动三个领域后，要在原有的基础上进一步细化运行方案，制定突发事件应急预案；服务商制定突发事件的应急预案，并进行演练。 （2）召开服务商沟通会议 8月2日，召开了服务商会议，对经营、管理、服务、培训等工作进行了沟通并提出具体要求。 8月17日上午，在亚运城临时办公点召集服务商召开了关于运动员村国际服务区场地交接的会议，亚组委重点办与服务商进行场地交接，与服务商签订《进场施工协议》。 （3）制定经营证照、商品质量、价格监控管理、投诉处理制度 目前筹备工作情况介绍 为保证经营合法性，服务商须提交经营必备的各类证照复印件备案，包括但不限于：工商营业执照、税务登记证（国税、地税）、组织机构代码证、卫生许可证、餐饮（食品）服务许可证、中华人民共和国金融许可证、中华人民共和国保险兼代理业务许可证、出版物经营许可证、产品检验合格证、商标注册证、产品专利证等。 根据《公共场所卫生管理条例实施细则》中规定，直接为顾客服务的从业人员须取得“健康合格证”。对服务网点人员实施健康证备存制度。 目前筹备工作情况介绍 服务商提供的服务和销售的商品必须符合国家、行业标准及第16届亚运会组委会对其明确提出的有关标准和要求。 服务商需指定专人负责其服务网点的商品质量管理工作，商品质量管理员必须每天对商品质量进行检查（标识、有效期和证照），并做好检查纪录，如发现不符合质量要求的商品立即下架处理。自查发现问题及时整改。 目前筹备工作情况介绍 根据服务商与第16届亚运会组委会所签署的许可经营合同的要求，服务商所提供的服务和销售的商品的价格按照不高于市场平均价格的水平制定，禁止价格欺诈行为。 服务商所提供的服务和销售商品的价格必须严格执行《中华人民共和国价格法》和有关部门的实施办法，实行明码标价，同时，所有标价、记帐、发票、合同、报表，一律使用法定计量单位。为运动员提供免费基础理发服务项目要标注清晰。 目前筹备工作情况介绍 服务商销售的商品，必须执行有货有价、有价有签、一货一签、货签相连、同位陈列、不错不乱、明码标价。商品价格签应“六齐全”，包括品名、产地、规格、计量单位、等级、零售价格等主要内容，并实行“三审制”，即填写人、复核人和物价员签审后，才能生效。 目前筹备工作情况介绍 严格执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》，投诉处理以一次性解决为原则，避免升级。 要求商品质量零事故、价格欺诈零事故、消费者权益侵害零事故。 目前筹备工作情况介绍 对加入商业休闲与文化活动部管理团队工作的每个成员（包括网点服务人员、志愿者）都要经过上岗培训，接受系统的岗前培训。 根据亚运城培训工作要求，培训体系共分三级，一级培训由亚组会组织实施；二级培训由商业休闲与文化活动部部长、副部长及经理对各服务网点店长、副店长进行培训；三级培训由各服务网点店长按照团队要求对各自网点服务人员培训考核。 目前筹备工作情况介绍 按照亚奥理事会对礼仪、言行的规范要求制定团队服务标准，以“全程微笑”服务为亮点，要求全体工作人员以热情的微笑迎接亚运宾客。以专业的技能、专业的服务，让所有进入商业服务区的