【优质】员工礼仪培训讲义（70ppt）.pptVIP

礼仪培训教材——员工礼貌礼节 一、仪容仪表 二、礼节礼貌 一、仪容仪表 仪表仪容主要指的是人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰，是一个人素质和修养的外在表现。对酒店员工来说，仪表仪容就不仅仅是反映个人的素质和修养，而往往是客人对酒店的第一印象，直接反映着酒店的素质和管理水平。 1、文雅的仪表 仪表是礼仪中基础的基础。一个的仪表如何，不仅影响着别人对他的看法，而且还代表着他的礼仪素养。重视仪表，是提高礼仪素质的第一课。一个知书达礼的人，应该做到仪表堂堂，落落大方，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，不卑不亢。 对酒店行业来说，员工的仪表仪容如何，会直接影响酒店的声誉及格调，酒店员工应对此有充分的认识。一般来说，在仪表上应注意以下几方面： （1）头发清洁、整齐，不留怪异发型，不擦重味发油。 （2）常修指甲，女性不宜涂深色指甲油。 （3）男性应常剃胡须，有必要的话，要勤修面。女性可根据工作性质化淡妆或不化妆，但不要使用味浓的化妆品。 2、优美的仪态 对仪态的总的要求是：大方、得体、自然。具体来看，对走、立、坐三种姿态又有不同的要求。 走姿：对男性来说，走路时应昂首，闭口，两眼平视前方，挺胸，收腹，直腰，上身不动，两肩不摇，步态稳健，显示男性的风骨美。对女性来说，走路时应当是：头部端正，目光平和，直视前方，上身自然挺直，收腹，两手摆动幅度要小，两腿靠拢，走成直线，步态要自如、匀