【优质】咨询技巧.pptVIP

咨询技巧 中国疾病预防控制中心性病控制中心 杨凭 VCT－咨询 卫生部下发的《艾滋病自愿咨询检测工作实施方案》指出，“对于承担艾滋病自愿咨询检测工作任务的机构，在规范检测的同时，重点加强咨询能力的培训。” 技巧有以下多种： 积极地关注/倾听 提问 复述与解释含义 情感反应 归纳/总结。 正确运用非言语行为 沉默 鼓励 质询等 倾听 提问 复述与解释含义 情感反应 总结 沉默 非言语行为 弄清对方主要问题/需求是什么 明确目的 准备提供哪些信息/帮助 述说 小结 倾听 倾听是咨询员获取及理解求询者交流信息的重要能力，是所有咨询技巧中最基本的技巧。 不仅是用耳朵听，还包括观察对方反应，对出现的线索敏感。 集中精力 有一种“应酬说话法”，先听对方说，等他说完后，在认同他的意见的基础上，再表示也可能有另一方面的情况。 “疏泄疗法”，让求询者将心中苦闷、矛盾倾诉出来。以减轻或消除其心理压力，避免引起精神崩溃，较好地适应环境。 持客观态度 目光接触 偶尔点头 不时作出回应 尽量不做记录或打断对方的话 要点 避免匆忙下结论 承认对方的感觉 适当提问和复述 谈论敏感问题注意 态度： 非歧视 自然，大方 接纳 倾听容易出现的问题： 急于下结论 轻视求询者的问题 道德评判 提问 谈话时对方常缺乏条理，医务人员应力求通过提问使交流过程变得更清楚，使问题本