保安人员行为规范.docVIP

护卫人员行为规范 目的 规范护卫部人员的形象，保证良好的精神状态，提供规范的服务； 2 工作要求 1．着装佩戴： 上岗时着装整洁（穿保安制服，戴正帽子，配戴，穿黑皮鞋），仪容整洁（面部清洁，勤剃须，理短发，剪指甲），始终保持良好的精神状态  2. 按规定着装，服装整洁，配套穿着，不得混穿； 仪容仪表 头发整洁，不留长发，大鬓角，不染发； 面目整洁，不留长胡须、长鼻毛，不化妆； 手臂整洁，不留长指甲，不染指甲； 不准纹身； 礼仪礼貌 与人交谈时应先说“您好”，想注视自己的客人主动说：“您好”！，对重点客人、熟识的客人主动说:“xx先生（女士）您好”或“早上好”等； 遇到上级领导或上级领导陪客户参观时，应立正行举手礼； 值岗值班 举止端庄，精神振作，姿态良好，值岗姿势符合立正或跨立或坐下的动作要领标准； 因工作需要走动时，要保持中速，上体正直微向前倾，两臂前后自然摆动，符合齐步行进的要领； 手机应处于静音状态，不做与工作无关的事情，不准聊天、卧、倚靠、打盹、吸烟、闲谈、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收（录）音机、玩弄手机和乱写乱画等； 不准擅自处理非职责之内的问题； 密切注意责任区内的各类人员，发现可疑现象，及时报告，并关注事态的发展； 注意对责任区内秩序和物品监控，及时发现安全隐患，发现有物品损毁或丢失现象及时向上级汇报； 严格按照排班表要求上岗，坚守岗位，特殊原因临时离岗，必须报上级领导，经同意后方可离开； 发现异常问题及时报告上级领导，并由上级领导在《岗位交接记录》中签字确认； 认真检查岗位是否清洁卫生；认真检查保安装备（电话、大厦日志等物品）是否齐全，性能良好；认真检查保安必备文件是否齐全（包括：业户名册、内部电话联络表、通告、通知等文件）；如以上检查项目中有损坏或丢失之处，认真核对是否记录在大厦日志上（记录内容包括：损坏或丢失物品的名称、时间、程度、发现人、是否向主任报告等项），若无记录，请一班的保安员记录清楚，并双方签字后再接岗，否则立即向本班班长报告，由班长处理。 制止乱堆乱放行为，（尤其是装修材料）严禁衣冠不整者，施工人员乘作客梯 保持岗位清洁，不准吸烟、吃东西、乱扔垃圾、随地吐痰，准备毛巾做力所能及的卫生工作对进入大厦的装修人员进行登记和询问其所属公司，检查临时工作证，与业户装修时间统计表比较，如非办公时间内，严格执行登记手续，严禁推销员进入大厦。对进入大厦的其他人员进行登记和询问（特别是其前往的单位），请其出示身份证等有效证件，否则，拒绝其进入大厦对进入大厦的施工用具和材料予以注意，询问其施工单位和装修公司的名称，对危险品（汽油稀料油漆等）要特别注意，详细记录在大厦日志上，上报班长。对进入大厦的危险物品（匕首、撬棍、三角刀、自制火枪等管制物品）应阻止其进入大厦，上报班长，如有必要报警巡逻时，闻到异味、听到可疑声响，看到可疑物品，要在确保自身安全的情况下，立即查明情况，剧毒或怀疑是爆炸物要立即作出必要的处理及第一时间通知班长、主任，请求援助对带出厦的物品要检查，并核对物品放行登记单是否与所携带的物品相符 8对可能造成人员伤害、损伤大厦公共设施和设备、及威协大厦安全的行为加以警告并制止 劝阻衣冠不整者、乞丐、小贩等有损大厦形象之人士进入大厦 10劝阻吵架、斗欧、行凶、酒后闹事等行为，或请当事人离开大厦，如有必要可报警 注意大厦公共设施、设备（门、电梯、灯泡、水牌、桌椅等）是否完好无损及正常运行，防止不适当使用。如有损坏或丢失及时记录在大厦日志上将领导交给的任务及时完成并记录在大厦日志上对待业户投诉要有礼貌，持欢迎态度，认真记录，不要轻易许诺。及上报班长不可大声说话或呼叫，互相打逗、推搡不得滥用职权，殴打和侮辱他人晚20:00以后,锁闭部分客梯次日早7:00请工程部专业人员开启昨晚锁闭的客梯对业户遗失的物品要保管好，做好记录在任何时间内，应保持大厦安全、清洁、整齐及通道畅通遵守纪律（），服从命令遇紧急情况（如漏水、漏电、火灾等）要保持头脑冷静，先做应急处理，及上报，维持秩序，尽量避免人员伤害，减少大厦损失，（附：事件处理对进入大厦的危险品及重大火灾隐患应予以高度重视，及时加以制止，并上报主任下岗前对本岗位作全面清洁，检查有否遗漏事项未记录在大厦日志上，将未完成工作的详细情况及需要下一班保安员特别注意的事项记录在大厦日志上。检查保安设备（如对讲机、电筒、警棍等）是否完好无损，性能良好，交回班长下班后打卡，到值班室更衣，不可在任何岗位逗留