QR／ECR之整体架构.docVIP

QR／ECR之整体架构 1．QR／ECR之意义及缘起 由于市场的需求变化迅速，全球性竞争激烈，企业为寻求生存的利基，必须迅速响应消费者快速而多变的需求，但现今市场的结构多元及复杂化，促使当生产者收到经由层层关卡而传来的消费者需求时，已无法反映市场的迅速变迁，因此快速响应系统(QR／ECR)因应而生。 学者翟志刚认为商业快速响应系统有不同名称，例如QR、ECR及供应链管理(Supply Chain Management；SCM)等，但在台湾则通称为商业快速响应系统(QR／ECR)。主要的意义皆是将买方与供货商连结在一起，以达到在生产与销售间商品与信息的快速和效率化的移动，进而快速反映消费者的需求。 QR是1986年由美国的平价连锁体系及成衣制造业共同推动下的产物。当时的成衣业受到外国成衣低价销售到美国的打击，乃推动QR来降低存货成本，增加周转率及降低零售店的缺货率。而平价连锁体系，如K-Mart、Wal-mart以及百货公司也加入推动的行列。ECR则是1992年美国超级市场开始使用，其目的在于应付平价连锁体系的竞争。ECR特别强调“产销流程中每个环节都以消费者的需求为导向，使商品供应的流程大为缩短”。 由于QR／ECR的应用效益极为接近，其分野已越来越模糊，因为QR与ECR同时意味着：“消费者能在最适当的时间、地点，用最合理的价格买到需要的商品或服务”。 2．QR／ECR之实施策略 随着网际网络技术的不断更新与创新，供应链管理已成为不可抵挡的趋势。未来企业决胜负的战场，将在于谁能率先应用供应链管理逻辑，统筹企业体内、外的资源，而成功导人供应链管理的三大成功要素： (1)衔接(ProcessLinkage)； (2)信息交流(1nformationChange)； (3)协调一致的行动(CoordinatedActions)。 目前许多信息厂商纷纷针对供应链管理三大要素，就其专擅领域提出其解决方案。由于QR／ECR之观念就是用更快、更好、更经济的方式，把产品送到消费者的手中，因此实施策略包括以下四点： (1)应链中之有效商品管理，使商品陈列及存货最佳化； (2)效率的补货，以降低补货的时间与成本； (3)有效率的促销，使得促销活动、价格策略与交易条款合理化，进而降低相关成本； (4)有效率的新品上市，以提高新晶上市的成功率，并降低新产品上市的成本。 QR／ECR概念的诞生，促使传统供应链之上中下游的制造商、经销商及零售商感到，其各自为政之经营手法已经不合时宜，且交易伙伴间的合作关系亦需进行根本改革，方能增进彼此的效率及业绩，以提升竞争力。 宝侨实施QR／ECR概况与成效 1．宝侨进入台湾市场背景 Procter Gamble为全球第一大消费性用品制造商。PG(宝碱)是美国蜡烛制造商威廉宝特(William Procter)与肥皂制造商詹姆·士碱柏(James Gamble)于1837年在美国合资成立，总公司目前设在辛辛那提(Cincinnati，Ohio)。有160余年历史的PG现约有300个品牌畅销于150个国家，包括食品、纸品、药品、洗涤用品、化妆品等。1963年，PG首度来台买下利台化工，经过7年的时间便将工厂转售给日本花王公司，退出了台湾市场。1984年宝碱二度来台发展，与南侨化工合资成立了“宝侨家品”，负责台湾市场的行销。 宝侨为何会选在当时进入台湾市场呢?在80年代，随着国民生活水准以及所得(三千美元)的提高，消费者开始需求高品质的民生消费品；当时台湾的民生市场几乎由“联合利华”所独占，但在1983年政府核准外商进入台湾市场，就打破了纯由“联合利华”独占市场的形势，也间接吸引了许多外商来台发展。 1990年美国PG更吃下南侨化工其余50％的股份，正式在台湾成立PG分公司，正式以“宝侨家品股份有限公司”跨足台湾的家用品市场，其快速成长的脚步，甚至领先同业中之知名品牌“台湾花王”及“联合利华”两家公司。短短十年内，建立具规模的工厂、建全的行销配送网络和丰富的市场需求知识。1991年更拓展了蜜丝佛陀此化妆品市场；又于1999年并购荣成纸业清水厂，希望将消费者从“头”到“脚”、由“内”而“外”完全照顾周到。 PG宝侨家品集合了国际与本地公司的优点，具备有国际性公司的业务及员工发展系统、开放式沟通的文化，善用高科技与专业知识，并结合本地公司的灵活与弹性。本研究分析宝侨能成功进入市场主要有几点优势： (1)较同业更先进的研发能力。宝侨能够在短时间内掳获消费者芳心，是因为“不断创新、改善”；此外，宝侨有全世界近7000名研发人员，是台湾南侨化工全部员工人数的7倍(1995年宝侨申请了17000件专