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青少年的消费行为及消费心理 特步销售中心—吴志向 青少年零用钱统计结果 分析： 1.零用钱的来源稳定（物质基础） 2.消费是灵活性与随意性（自由支配、随心所欲） 青少年消费行为的调查结果 分析 1.主要集中在专卖店、百货商店、各特色小店购买（舒适、时尚） 2.选择标准：女生：舒适-无所谓-名牌 男生：舒适-与众不同（酷）-无所谓-名牌 3.影响的因素：自己的爱好-商品本身-朋友推荐-偶像 青少年的消费行为呈现四大特点 第一，经济上依赖父母长辈，很少考虑价格因素，想买就买 第二，追随时尚的步伐，但又反感千篇一律，在时尚流行中展现与众不同 第三，青少年消费的目的不再仅仅为了吃饱穿暖，而是为了吃好穿好，享受生活，而这种享受是以金钱为代价的 第四，在金钱的支配和消费两方面自主性较大。 青少年的消费心理有以下特征 第一，追求新颖时尚 第二，追求个性化 第三、注重感情和直觉，冲动性购买色彩浓烈。 消费者反应过程模型 营销模式 用情感控制消费者潜意识 在竞争日益白炽化的今天，产品本身因为在物质形态上的同质化已经不能对消费者有所深刻的触动，相反，品牌的竞争已经超脱产品本身，在精神和文化上来与消费者产生共鸣，形成共同的价值观和认识观，在基于共同情感的基础上对产品形成认同，这才是消费者购买行为的真正动因。 炫耀心理 从众心理 攀比心理 尊重心理 好奇心理 情感动机 情感营销 找准顾客的真正需要—情感营销的先决条件 加强与顾客互动沟通，顾企情感战线的统一 赋予品牌以文化，与顾客产生共鸣 品牌营销 品牌商品在人们的心目中代表了使用者具有那一类的身份、地位和个性。更重要的是品牌可以给消费者一种文化附加值，给社会传播一种观念，消费者购买和消费优质可靠的品牌商品，可使其感受到相应的身份、地位、荣誉和自信，从而获得心理上的某种满足与体验，提升消费者的效用。 品牌价值与消费者关系 利于形成 品牌忠诚 减少购买 知觉风险 品牌价值 提高 心理满足 与体验 提升 感受价值 品牌的心理功能 品牌忠诚一般有三种程度：  认知 偏爱 执著 品牌营销有三个基本策略 学会分析忠诚消费者的特征。 要学会分析从自己品牌转移出去的消费者特征。 要学会分析消费者购买决策过程，从中可以发现品牌营销策略。 结束 不是 是开始 谢谢 * * * *