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一、计划概念 计划是经理人用于确定、选择组织的目标及行动方针的过程. 或:计划是指用文字和指标等形式所表述的、组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。 计划既是决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间的进一步展开，又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础。 规划过程中所制定出的组织化计划详述了将达成的目标. 组织的战略是经理人采取以达到目标的模式. 哈罗德·孔茨所言，“计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。”计划工作给组织提供了通向未来目标的明确道路，给组织、领导和控制等一系列管理工作提供了基础。有了计划工作这座桥，本来不会发生的事，现在就可能发生了；模糊不清的未来变得清晰实在。虽然我们不可能准确无误地预知未来，虽然不可控制的因素可能干扰最佳计划的制定，并且我们几乎不可能制定出最优计划，但是除非进行计划工作，否则就将无所作为。 计划内容都包括“6Wh”，即计划必须清楚地确定和描述下述内容： What——做什么?目标与内容。 Why——为什么做?原因。 Who——谁去做?人员。 Where——何地做?地点。 When——何时做?时间。 How——怎样做?方式、手段。 决策与计划的关系 决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。说它们是相互区别的，因为这两项工作需要解决的问题不同。 决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。 计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。但计划与决策又是相互联系的： 1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 2.在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。 二、计划层级 总体水平: 由总经理决定. 考虑从事哪种行业，进军市场. 为其他计划者提供框架. 业务水平: 详细说明区分长期计划及结构. 确认这种事业如何达成目标. 表明这种事业如何在市场中竞争. 职责水平: 由制造、市场等部门经理采取行动. 这些计划确切表明了业务水平战略怎样完成. 计划的层级 通用电器的计划实例 三、计划的内容 1. 目的或使命（长虹公司以产业报国、民族振兴为己任）: 它指明一定的组织机构在社会上应起的作用，所处的地位。它决定组织的性质，决定此组织区别于彼组织的标志。 2. 目标（如再造一个无烟红塔，重塑红塔）: 组织的目的或使命往往太抽象，太原则化，它需要进一步具体为组织一定时期的目标和各部门的目标。 3. 战略（多元化战略，做大烟主业）: 战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划，其目的是通过一系列的主要目标和政策去决定和传达一个组织期望自己成为什么样的组织。 4. 政策: 政策是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书。 5. 程序: 程序是制订处理未来活动的一种必需方法的计划。它详细列出必须完成某类活动的切实方式，并按时间顺序对必要的活动进行排列。 6. 规则: 它详细、明确地阐明必需行动或无需行动，其本质是一种管理决策。规则通常是最简单形式的计划。 7. 方案 : 8. 预算. 四、计划的类型(1) 时间范围: 指未来计划实施的时间 长期计划： 计划通常在5年或5年以上。 中期计划： 计划在1至5年 集体及业务计划具体指定为长期和中期计划 短期计划： 计划在1年之内 职责计划集中在中短期计划 大多数公司经常周而复始的修改计划。 计划的类型(2) 长期固定计划: 循序渐进的决定. 经理人制定计划、方针、规定、标准实行程序. 方针是行动的通用指导. 规则是行动的特殊指导. 单独计划: 为一段时间, 无计划性的行为，通常包括工程与计划. 计划: 包括完成特别目标的计划. 工程: 为完成计划所做的特别行为. 五、计划的三个步骤 计划过程层次 组织化任务:定义于任务陈述。后者作为关于首要目的的广泛性申明而存在. 任务的陈述明确产品、顾客和组织如何不同于竞争者. 战略系统化: 经理分析潮流形势并发展完成目标所需要的战略。 实行战略: 经理必须决定怎样在组织里分配资源以完成目标。 决定使命与目标 这是计划过程的第一步，并且由下列步骤完成: A. 明确业务范畴:尝试确定我们的客户群以及我们能够并且应该满足的需求. 这同样指出了竞争者的客户群. B. 设立主要目标: 应提高机构至新高度. 目标必须具有现实性并有一定的时间保证可顺利完成. 一个案例：使命 六、计划编制过程 1.确定目标 2.认清现在 3.研究过去 4.