轮胎终端店(形象店)管理规范标准条例.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 店面信息 所在城市： 深圳 ID号码： 113828 店面名称： 中心经理姓名： 接待员姓名： 神秘检测 评估日期： 进店时间： 离店时间： 消费业务： 倒胎换位 消费金额(元)： MS信息 车主姓名： 车辆品牌： 广州本田 车辆型号： 车牌号码： 公开检测 评估日期： 进店时间： 离店时间： 执行督导姓名： 第一部分:服务 评估项目 赋值 评估内容 满分得分 评估得分 备注说明 1 接车进店 问候顾客 进店时得到问候，但是问候语气不友善 进店得到友善的问候 询问需求 接待人员主动询问顾客需求 推荐查车 主动向顾客推荐查车服务 2 MBA介绍 MBA介绍 MBA是一个专业汽车服务网络 3 销售建议 销售建议 根据查车结果，向消费者提供合理建议 轮胎推荐 轮胎介绍 使用轮胎实物/切片/单页向顾客讲解轮胎 促销介绍 主动向顾客介绍当前的MBA网络促销活动 4 顾客休息 顾客休息 主动邀请顾客进休息区休息 等候时间 通知顾客大约需要等候多长时间 免费饮料 提供免费饮料给顾客 信息登记 帮助顾客登记信息资料 5 现金收银 消费清单 使用软件打印标准消费清单 NA 没有软件 消费资料 将发票（或收据）、名片、查车单装订好，交给顾客 没有查车单 6 送客离店 送客离店 离店时，是否礼貌送别 赋值满分 第一部分评估得分 第一部分应得分 第二部分：操作