绩效分析及顾问诊断实务.ppt

* * * * * * * * * 10 10 10 10 10 * * * * * * * * * 11 11 11 11 11 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * TDC关键成功因素(讨论后) 高绩效营运管理及作业能力 (ex.成本 、预算、规划、执行、物流作业) 2.提供高质量物流服务 (X率作战) 发展及累积专业技术及高素质专业人才 (吸引、发展及留任) 发展全省完整全温层配送管理能力 建立效率化信息管理体系 6.建立良好外部关系 (上下游、政府、集团) VISION:全台?第一 注:员工绩效目标应结合部门分配(展开)给个人之目标，成为完整年度绩效目标。 目标分解过程图(销售分公司实例) 总体经营战略 现有资源条件 现实分销能力 市场竟争状况 总体目标任务 经营方针 销售计划 培训计划 宣传促销计划 费用计划 回款计划 月度工作计划 部门月度工作计划 业务员月度工作计划 月考核表范例 (某销售分公司) - Drivers 业绩指标 　 　 采分基准 　 　 　 　 10 6 4 2 1 销售收入 60 200万 100 50 20 20 回款率 15 100% 95% 90% 85 85 费用率 10 4% 4.5% 5 5.5 5.5 促销效果 10 100% 90% 85% 80% 80% 培训效果 5 100% 90% 85% 80% 80% 　 　 　 　 档次标准 S A B C D 　 　 90 75 60 45 45 权数 绩效顾问实做:十大流程 订一份双方满意的合约(合约) 设计工作主要推动程序(绩效分析) 分析组织绩效现况 分析员工个别绩效现况 设定积效管理基准和目标(绩效问题诊断) 设计诊断工具 确认绩效差距 选择改善方案(设计改善方案) 激励及授权员工进行变革 管理改善流程 绩效指标(例) 生产力 缺货率 拣货错误率 送货短少率 盘损率 报废率 回转率 运送率 清箱率 加盟率 资产报酬率 毛利率 预算达标率 顾客满意度 周转率 欠品率 理货失误率 配送失误率 理货生产力 ……………. 1:订一份双方满意的合约(合约) 顾问契约查核事项 项目目标:明显、客观 项目范围:包含及不包括部份 项目相关信息需求说明 空间、设备及材料需求 企业项目小组成员及职称 报告周期及会议时间方式 知识产权保密协定 项目实际产出 时间表:主要阶段及细项时程 顾问角色界定 -公平 具体 双方协议- 提醒一:订约应避免下列信息 谣言或道听途说 不明确目标 不确定来源 模糊的时间表 侵犯性语汇 与项目不相关统计信息 成见或偏见 “自觉” 问题 和“真正” 问题 1.设定两类问题思考方向 2.将问题以简短明确文字条列出 3.将文件及报告归入相关问题中 4.再分进行次分類:“人际”，”管理技术” 5.将项目不相关信息剔除 6.重新调整问题点，供项目范围洽谈用。 Ex:主管和干部间认知会有差距 提醒二:要确认真正问题点 2:设计顾问项目主要推动程序 何谓项目(Project) 指在一定时间内及预算下应完成之一组关联性的工作。 可小至一场简报，大至建立一座电厂及晶圆厂，甚至完成一次火箭升空计划。 何谓项目管理？ 为特定目的之一组完整而非重复性之活动 有限时间及资源 三大控制:时间C+成本C+人员C=绩效 工作内容-技术复杂性、工作成果-具冒险性 Ex:市场 创新产品研发 新产品推出 满足顾客需求 项目管理 金