《管理学原理与方法》周三多考前突破记忆.docVIP

1、何为管理？ 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 2、管理的特点是什么？ 管理是人类有意识有目的的活动；管理应当是有效的；管理的本质协调；协调时运用各种管理职能的过程。 3、分析管理二重性的基本内容？ 管理的二重性的基本内容 管理是人类社会活动的客观需要。管理也是社会劳动过程的一种特殊职能。管理也是生产力。管理的上述性质并不以人的意志为转移，也不因为社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，所以，我们称之为管理的自然属性。 管理的社会属性 资本主义企业的社会属性具有剥夺性和资本的独裁性。企业管理的形式正在发生急剧的变化，但管理的社会属性并未发生根本性的变化。从总体上看，我国的企业及其它的社会组织的管理都是为建设中国特色社会主义服务的，管理的预期目的都是为了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人的关系更加和谐。 4、一个有效的管理者需要扮演那些角色？需要那些技能？ 人际角色（代表人、领导者、联络者）信息角色（监督者、传播者、发言人）决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者） 需要技术技能、 人际技能、 概念技能。 5、泰罗的科学管理理论。 根本理论： 科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率。 达到最高的工作效率的重要手段，是运用科学的管理方法代替旧的经验管理。 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 管理制度： 对工人提出科学的操作方法，以便合理的利用工时，提高工效。（定额管理原理） 对工人进行科学的选择、培训和提高。（合理用人原理） 制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。（标准化原理） 使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行能力。 评价： 泰罗制度当时也遭到反对，除受社会传统意识的影响，它本身也存在着弱点。 一、它冲破了百年多沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套科学的管理方法。这是管理理论的创新。也为管理实践开辟了新局面。 二、由于使用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产率提高了，推动了生产力的发展，适应了资本主义的经济在这个时期的发展。 三、由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有人专门从事管理工作。 四、泰罗制度是资本家最大限度的压榨工人血汗的手段。把人看做纯粹的“经济人”。 泰罗制是适应历史发展的需要而产生的。同时也受到历史条件和倡导者个人经历的限制。 6、马斯洛的需要层次理论 两个基本论点： 一是人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。二是人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要就会出现。 马斯洛将需要分为五层： 生理需要、安全需要、感情和归属需要、尊重需要、自我实现需要 7、激励的双因素理论 一是保健因素：这类因素对职工行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响。 二是激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励作用，但当这些因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。 8、人本原理的主要观点： 职工时企业的主体； 职工参与式有效管理的关键； 使人性得到最完美的发展是现代管理的核心； 服务与人是管理的根本目的。 9.责任原理的主要观点 明确每个人的职责；（挖掘每个人的潜能的最好办法就是明确每个人的职责；职责必须具有严格的行为规范；分工明确，职责也会明确） 职位设计和权限委授要合理（权限，利益，能力） 职责权限利益是三角形的三个边，他们是相等的，能力是三角形的高，根据具体情况，它可以小于职责。这样使得工作富有挑战性，从而能促使管理者更加感恩和谦卑，从而更加尊重群众。更加的自觉学习新知识，注意发挥智囊的作用，使用权利也会谨慎些，获得利益时还会产生更大的动力，努力把自己的工作做得更好。但是能力也不可过小，以免形成“挑不起”职责的后果。 10、什么是决策？ 定义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 决策的主体是管理者；决策的本质是一个过程，这个过程由多个步骤组成；决策的目的是解决问题和利用机会。 决策遵循的是满意原则而不是最优原则 11、计划的内容 What——做什么？目标与内容。 Why——为什么做？原因 Who——谁去做？人员 Where——何地做？地点 When——何时做？时间 How——怎么做？方式手段 12、目标管理 美国管理学家 目标管理基本思想 企业的任务必须转化为目标，企业的管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。 目标管理是一种程序，使一个组织中的上下级管理人员制定共同的目标。确定彼此的成果责任。 每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目