ZXJ10(V10)交换机操作篇 话务台操作.docVIP

话务台工作过程 话务台的一次正常的受理流程大致如下，下面将详细描述话务台的工作过程，作为话务员的参考。 图4.3-1 受理流程 话务台应答来话 这里假设本话务台设置为Centrex话务台，系统设置中，模拟振铃被选中，而直接受理没有被选中，下同。 任务：公网号码为4580000的用户打入话务台，话务员应答。 图示 说明 图4.3-2 话务台应答来话图示说明 话务台拨打空闲用户 任务：话务台拨打公网号码为4580000的用户，用户此时空闲，呼叫成功。 图示 说明 图4.3-3 话务台拨打空闲用户图示说明 话务台重复拨打用户 任务：话务台重复拨打公网号码为4580000的用户。 图示 说明 图4.3-4 话务台重复拨打用户图示说明 话务台拨打用户失败 任务：话务台拨打公网号码为4580000的用户失败。 图示 说明 图4.3-5 话务台拨打用户失败图示说明 话务台受理转接来话 任务：公网号码为4580000的用户打入话务台，要求与公网号码为4580002的用户通话。 图示 说明 图4.3-6 话务台受理转接来话图示说明 话务台代拨外线 任务：用户A（号码为4580002）想与用户B（号码为4580000）通话，请求话务台代拨。则话务员应作如下操作： 图示 说明 图4.3-7 话务台代拨外线图示说明 话务台插入用户 任务：用户A拨入话务台，要求转接用户B，而此时用户B正在与别人通话，话务员插入用户B的话路，提示另一用户挂机，接通A、B用户。 图示 说明 图4.3-8 话务台插入用户图示说明 话务台监听用户 任务：用户A拨入话务台，要求转接用户B，而此时用户B正在与别的用户通话，话务员监听用户B的通话内容，以便确定是否可以接通A、B用户。 图示 说明 图4.3-9 话务台监听用户图示说明 话务台遇忙预占 任务：用户A拨入话务台，要求转接用户B，而此时用户B正忙，话务员对用户B实现遇忙预占功能，以便及时接通A、B用户。 图示 说明 图4.3-10 话务台遇忙预占图示说明 话务台强拆用户 任务：用户A拨入话务台，话务台按照其要求转接了用户B，话务台还处于通话状态时，可拆除用户的话路。 图示 说明 图4.3-11 话务台强拆用户 话务台回振用户 任务：话务台应用户A的要求，替它接通用户B。在此过程中，A用户挂机了，如果是有话务台控制释放的，话务台可对A用户再振铃。 图示 说明 图4.3-12 话务台回振用户图示说明 话务台旁路免打扰 任务：用户A拨入话务台，要求转接用户B，而用户B登记了免打扰业务，话务员可对用户B实现紧急跨越功能，及时接通A、B用户。 图示 说明 图4.3-13 话务台旁路免打扰 话务台主持电话会议 话务台在正常状态下，有会议电话权，可以主持电话会议。具体操作如下： 登录“ZXJ10程控交换机话务台”； 选择“会议电话页”主页面，将出现相应界面如下图。 图4.3-14 “会议电话页”主页面 按快捷键“ALT＋L”，将话务台锁定。这样交换机前台的排队机就不会给本话务台分配呼叫。话务台即可主持电话会议。 1. 编辑会议成员 有两种方法列出各电话会议成员： 1) 按动“打开”命令按钮，找到包含有指定会议成员的文件，将其打开，就可拨通各成员来开电话会议。 2) 按动“增加”命令按钮，添加并编辑新成员；具体操作步骤如下。 图4.3-15 编辑会议成员 用鼠标选中“新”一栏，在“会议成员姓名”和