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如何把商品卖给顾客？ 先帅百货理货员培训教案（服务篇） 标准的仪容仪表： 标准的仪容仪表 标准的仪容仪表： 标准的仪容仪表： 标准的仪容仪表： 规范的表情—微笑 职业表情分为自然表情和微笑表情两种 --自然表情：用于上岗后，无客时。 --微笑表情：用于“三米原则”时及服务中。 是谁偷走了我们的微笑？ --工作中的烦恼 --人际关系 --生活中的琐事 对付小偷的方法： --安装情绪过滤器 到超市上班，把烦恼留在家里；回到家里，把烦恼留在超市 --运用幽默 如自行车被人偷了 这样想：旧的不去，新的不来，又可以买辆新车了 规范的姿态—站姿 职业站姿有四种 --正立站：主要用于候客和无接待任务时。 --前握指式站立：用于“三米原则”或用礼貌用语问候 客人时。 --后握指式站立：主要用于候客和无接待任务时。 --调节式站立：主要用于长时间站立腿部疲劳时。 规范的姿态—站姿 规范的姿态—走姿 规范的姿态—指引方向 规范的姿态—传递物品 常见的不良举止 --不当使用手机 --随地吐痰 --随手扔垃圾 --当众爵口香糖 --当众挖鼻孔或掏耳朵 --当众挠头皮 --在公共场合抖退 --当众打哈欠 常用礼貌用语 --您好！欢迎光临！ --请稍等！ --对不起，让你久等了！ --谢谢，请慢走！ --欢迎再次光临 招呼用语 --您好！欢迎光临！ --您想看点什么？ --请稍等一下，我就来。 --这是您要的东西，请看一下。 --请多多关照！ 介绍用语 --您看这种合适吗？ --这种名牌产品，做工精细，价格合适，您可以看看。 --这种商品虽然价格偏高，但美观实用，物有所值，很有特 色，您回去用用看。 --这种商品眼下很流行，买回去送朋友或留作自己用都可以。 --这种新产品，它的特点（优点）是…… --如果需要的话，我可以帮您参谋一下。 --我给您拿出几种看看好吗？ --您回去使用时，请先看一下说明书。 包扎商品用语 --这是您的东西，请拿好。 --来，我给您包装一下。 --请您点清件数，我给您包装好。 --好了，请您看一下。 --让我帮您把东西包装一下，这样携带方便。 --这里有礼品袋，我为您装好。 --东西都放进去了，请您带好。 --这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞了。 答询用语 --这种货过两天会有，请您抽空来看看。 --这种商品暂缺货，方便的话，请留下姓名及联系电话，一有马上通知您 好吗？ --我知道的就这些，您看对吗？ --您到这里如到家一样，不用客气，有什么不便只管说，我们一定尽力。 --您有什么要求，尽管说好了。 --对不起，这个问题我不太清楚，请稍等，我去问别的同事。 --您要买的商品已经售完。 --这种可以吗？如不合适，我再给您拿别的。 --这种很好，很适合您用。 --您真有眼光，穿上它一定很漂亮。 --大件商品，市内我们负责免费送货。 道歉用语 --对不起，让您久等了。 --对不起，这是我的错。 --对不起，刚才忙没听见您叫我。您买什么？ --对不起，我刚调到这个柜台，介绍的不够清楚，请原谅！ --对不起，刚才我是工作大意，弄错了价格。 --对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号。 --对不起，我这就给您补（换）。 --对不起，我们的服务还有很多不周之处，请多指点。 --对不起，让您多跑了一趟。 --对不起，我问题我确实不太明白，请原谅！ --对不起，我把票开错了，我给您重开。 道歉用语 --刚才的误会，请您能谅解。 --我可以将您的意见向店长反映，改进我们的工作。 --对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。 --我们的服务还欠周到，请原谅！ --由于我们工作上的过失，给您带来麻烦，真是对不起。 --您提的意见很对，我们搞错了，向您道歉。 --您提的意见很好，我们一定采纳您的意见，改进工作 --实在对不起，这完全是我工作上的失误。 --请原谅，工作时间不能长谈。 --对不起，出售的时侯，我没注意，请原谅！ --对不起，这个问题我解决不了，请您稍等一下，我请示一下领导。 ? 语言应对的技巧 --不用否定型，而用肯定型 --不用命令型，而用请求型 --以语尾表示尊重 --解释或道歉时，先说“对不起”，后加请求型用语 --不断言某种结果，而应让顾客自己决定。 --在自己的责任范围内说话 --多说感谢和赞美的话。努力从小孩、穿着、仪容上发现顾客的长处。 比方说：“您的小孩真可爱，几岁啦？” 比方当男顾客在挑选化妆品时，可以询问“是给您爱人买吗？”得到肯 定答复后，就赞美说：“您真是一位模范丈夫”。 顾客服务用语中应避免的“雷