华为、中兴话务台安装维护使用手册(完整版).doc

话务台安装维护使用手册 目录 华为CC08话务台 话务台安装 1.1 硬件安装 1.2 软件安装 1.2.1 话务台终端软件安装 1.2.2 安装CTX卡驱动程序话务台扩展功能 话务台硬件安装 话务台运行设置 二．中兴综合话务台故障处理 华为篇 1.话务台 1.1 硬件安装 CTX卡是Centrex话务台接口板，它插在PC机的PCI，通过双绞线与DSL板相连，通过插孔与耳机（包括话筒）相连，实现Centrex话务台的各项功能。CTX卡有C802CTX、C803CTX两种，C803CTX。 . C803CTX C803CTX卡插在话务台（PC机）的PCI总线扩展槽中。C803CTX单板没有跳线，也没有拨码开关。 C803CTX卡有三个接口：EARPHONE、RECEIVE、LINE，C803CTX卡接口如图2所示。EARPHONE是四芯普通电话插座，为话务台耳机接口。RECEIVE是四芯普通电话插座，为手柄接口。LINE是六芯普通电话插座，为外线接口，中间两芯接双绞线与交换机侧的DSL板相连。 图2C803CTX卡接口示意图 该板有一个线路状态指示灯，位于EARPHONE插孔上面。慢闪（1秒亮1秒灭）表示单板运行正常，但是U口没有激活；快闪（1/4秒亮1/4秒灭）表示单板运行正常，并且U口已经激活。 C803CTX卡支持电脑话务员功能，电脑话务员的提示语音存在一片Flash内，可以通过话务台的耳机话筒反复录音，语音的长度最长可以达到60秒。需要注意的是，电脑话务员功能只支持DTMF信号的识别，如果对方是脉冲拨号，CTX卡则不识别，这种情况可以通过终端软件设置，给用户回忙音或者把该电话转到值班分机。 1.2.1 话务台终端软件安装 话务台的终端软件最好安装在C盘上，且必须与交换机软件配套使用。 话务台的安装主要包含如下步骤： (1) 进入Console V200R002B01D055文件夹运行SETUP.EXE程序，并按照界面提示依次执行下一步操作即可。 选择话务台类型为“DCN话务台”； 必须根据实际情况选择插卡类型（C803CTX卡）； 必须根据实际情况选择与话务台配合使用的交换机版本，如V610R003、V610R105M60、V610R105M80等。 安装过程中会询问是否添加注册表信息，该信息主要是驱动程序的注册表信息。若终端软件安装过程中未注册，或者在安装软件前C803CTX卡未安装，那么终端软件安装完成后，需要按照“安装CTX卡驱动程序”中介绍的方法安装CTX卡的驱动程序。 说明： 交换机版本的选择要与实际和话务台配合使用的交换机版本一致，否则话务台不能正常运行。如果安装过程中选择错误，或者与之配合的交换机版本有变化，也可以在安装完成后，通过修改centrex.ini文件（默认安装后位于C:\Centrex目录）的[系统配置]中的版本号来重新选择交换机版本。 2） 检查安装的结果 安装程序自动将话务台终端程序的快捷方式放在［开始/程序］项中的［CC08 Console］程序组里，运行此快捷方式，如没有错误，说明安装成功。另外，话务台终端程序的可执行文件名为DcnConsole，一般在“C:\Centrex”中。 安装CTX卡驱动程序 1).安装驱动程序(以Windows -xp操作系统为例) 在话务台PC上执行“添加新硬件”的操作（位于[我的电脑/控制面板]中），在新硬件向导中，搜索出待安装驱动程序的CTX卡。点击从列表和指定位置安装。指定CTX卡的驱动程序所在目录C:\centrex\ctxdrv），按提示完成即可驱动程序的安装。 2).检查驱动程序的安装结果 在“系统”属性（位于[我的电脑/控制面板]中）的“设备管理器”中可以看到安装的CTX卡状态属性， 说明： 在安装完位于C:\Centrex目录） 话务台启动话务台终端软件时，首先需要进行用户登录。 (1)输入用户名和密码 运行话务台终端程序时，将出现话务台系统登录对话框，如图所示。 在对话框中输入用户名和对应的密码。 说明： (1) 系统安装完毕后，默认已存在“管理有权”的系统用户CC08（区分大小写），其默认的密码为空（即不需输入）。 (2) 必须输入正确的用户名或密码才能登录进入话务台终端程序。 　 (2) 设定备用分机号码 为了在话务台故障时能将话务台的呼叫转移到备用分机，可设置备用分机号码，当话务台出现故障的时候，例如由于线路故障、话务台计算机故障、异常停电等原因导致话务台无法工作时，呼叫将自动转移到预先指定的备用分机上，以使话务台服务不被中断，保持同外界的联络。 操作概述 (1) 设定备用分机 (2) 设定备用分机的“呼叫转移，主叫拍叉”新业务权限 (3) 使