宴会客户满意度调查.xls

样板 深圳高新区信息网有限公东风日产乘用车公东鹏陶瓷洁具有限公东鹏陶瓷股份有限公2007年广东省击剑项目业训工作会议 2007年全省烟草商业系统工作会议 安大贸易发展有限公司 中国人保财险股份有限公司广州分公司 评分标准： 很差 未达要求 超出要求 4 – 5分 达到要求 3分 低于要求 1 – 2分 （请圈出答案；答案可多于一个） 同意 不同意 很有信心 毫无信心 超出要求 3-1 对客人要求的回应时间 3-2 服务态度 3-3 产品知识 3-4 提供会议方案之效率 3-5 灵活性 3-6 容易接近的程度 3-7 专心致志的程度 3-8 对活动的跟进落实情况 3-9 对于活动的总体处理 3-10 会议结束后的跟进处理 4 . 会议方案的内容及质量？ 5 . 功能会议厅的布置： 5-1 接待区 5-3 桌子的摆放 5-4 视听设备 5-6 会议设施功能 5-7 空调及通风系统 超出要求 未达要求 5-8 整洁程度 5-9 总体 平如何评论？ 10 . 服务质量 11 . 总结帐： 12 . 您对我们的总体服务设施及服务水 15 . 什么时候我们可再次为您服务？ 意见/建议 议将有助提高和改善我们的服务和设施。 14 .如果将来您要在本地举办其他的 活动，您是否有信心让我们再次 为您处理有关的事宜？ 5-2 背景板/条幅 5-5 灯光/音响 3 . 会议销售人员 1 . 您为何选择东莞嘉华大酒店。 会议及宴会服务客人意见调查表 13-2 我们持之以恒为客人提供高质 感谢您在百忙中抽出宝贵的时间完成这份意见调查表，您的宝贵建 东莞嘉华大酒店 客人签名： 7 . 客房 7-1 客房设施 7-2 客房服务 8 . 餐饮 8-1 膳食 8-2 份量 8-3 质量 8-4 摆设形式 9 . 宴会员工态度 9-1 宴会服务员工 9-2 工程技术人员 9-3 容易接近的程度 9-4 专心致志的程度 9-5 对于客人所提要求的回应速度 9-6 服务效率 9-7 产品知识 9-8 处理临场变化的灵活性 10-1 停车场保安 10-2 礼宾部 10-3 卫生间服务员 10-4 餐饮服务员 2?. 您如何评定下列各项： 2-1 酒店人员理解您的要求 2-2 所提供给您的服务 出的要求，我方作出的努力如何？ 6 . 您对会议厅的设置及会议设备所提 10-5 康乐服务员 量的服务 13-4 全力以赴，做到最好！是我们 令客人满意的主动力！ 11-1 结帐效率 11-2 准确性 11-3 完整程度 13 . 您同意以下我们所做的努力吗？ 请您回答下列问题并圈出相应的分数： 很好 8-5 餐饮服务 比客人要求的更好 13-1 我们每次为客人服务，都做得 便客人和员工 13-3 我们的确使办事程序简单，方 客户联络人：浦颖 组织单位：深圳高新区信息网有限公司 会议名称：2006年度总结暨迎新晚会 会议类型： 举行日期：2007年1月20日 出席人数：326 会议销售服务人员：栾晓红、刘毅 1-2??? 以往的体验 1-3??? 广告宣传 1-4??? 慕名而来 1-5??? 销售人员的努力 1-6??? 其他 别人推荐 （浦颖） 客户联络人：易楠先生 会议名称：东风日产2007年年度经销商大会 会议类型：会议团 举行日期：2007年1月18日-20日 出席人数：500人 ??? 其他 将来每次大型会议都将会将其列入考虑选址酒店的范围之内，期 望再次合作的机会早日到来。 1、建议对A座比较旧的房间进行修整使其达到要求，否则两者差距过 大，会给团队客人带来不公平的感觉。 2、A、B楼之间的通行缺乏明显的指引标识。 （易楠） 组织单位：东风日产乘用车公司 会议销售服务人员：栾晓红/王燕 客户联络人：彭飞女士 会议名称：东鹏陶瓷洁具2007代理商年会 举行日期：2007年1月22日-24日 出席人数：230人 会议销售服务人员：王燕/刘