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2005国际有线电视技术研讨会
2005InternationalCATV Conference
Technology
广电行业客户服务中心建设方案比较
陈 江 成都康特软件科技开发有限公司 副总经理、工程师
【摘要】 建立广电行业的客户服务中心，是完善管理模式、树立良好的社会服务形象的重
要举措，是创新服务方式的技术保障，本文对于广电行业呼叫中心的4种建设方案作出了详细比
较和分析，并提出了CompactPCI模式的新思路。
【关键词】 客户服务中心呼叫中心一体化机CompactPCI
of CustomerService
Industry
ContrastingBroadcastingTV
CenterConstructionPatterns
Chen General
Jiang，ViceManager、Engineer，
Software Limited．
Kingtype TechnologyDevelopmentCompany
Chengdu
of
of the actioncon—
Center。is
Abstract：Settingup BroadcastingTVIndustryCalling important
and
favorablesocialservice contrastsana—
visual，the
summatingmanagementpattern、buildingup essay
fourconstructionof Centerin for-
lyzes projeetsBroadcastingTVIndustryCalling details，andputs
wardnew of
CompactPCIpattern．
thinking
Keywords：Customer；Service
Center；CallingCenter；one—bodydevice；CompactPCI
客户服务中心又叫做呼叫中心(Call Integration)
Center)，是建立在CTI(ComputerTelephony
基础上，充分融合了通讯网和计算机网络技术的综合信息服务系统。客户服务中心利用各种先
进通讯手段，为用户提供便利的在线服务，同时，在企业内部的管理、服务、调度等方面发挥重要
的协调统一作用，是企业发展和增值的倍增器。
广电网络是立足于提供各种信息服务的大型运营商，发展和建设都应该取决于如何更好地
为用户提供满意的服务，满足用户的需求，在此基础上获得利润和壮大自己。所以，如何更好地
为用户提供便捷满意的服务是广电发展的重中
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