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多选题 单选题 题型 题干 知识点 A B C D 答案 题库分类 0_单选题 2009年1月17日，工业和信息化部批准中国移动增加基于（ ）技术制式的3G牌照。 移动电话业务知识 TD-SCDMA CDMA2000 WCDMA TD-LTE 100100100_单选题 100_难度0 100_题库类别管理 集团网、家庭网、个人套餐、家庭套餐、亲情组合的扣费优先级为（ ）。 集团套餐＞家庭网＞亲情组合＞个人套餐＞家庭套餐 家庭网=亲情组合＞集团套餐＞个人套餐＞家庭套餐 集团套餐＞家庭网=亲情组合＞个人套餐＞家庭套餐 亲情组合＞家庭网＞个人套餐＞集团套餐＞家庭套餐 1_不定项选择题 101_难度1 100100_测试题库2 下列（ ）不是行业STK卡终端的特点。 使用简单 菜单可下载更新 终端要求低 外设一体化 102_难度2 我们面对要离网的客户进行挽留，首先要（ ）。 探明原因 取得信任 得出建议 化解拒绝 103_难度3 100100101_不定项选择题 进行客户挽留需要建立（ ）的客户关系 点面结合 以点带面 直线型 立体化 104_难度4 100100102_简答题 就疑难点或者客户的错误点进行再次确认，这在客户投诉中叫（ ）。 解释说明 复述询问 引导思路 提出方案 105_难度5 100100103_填空题 不属于行业应用手机客户终端的特点是（ ）。 基于手机开发，对手机操作系统和运行环境要求高 界面友好，傻瓜式操作，客户粘性强 行业终端软件具有升级更新需求 需要SI统一开发软件 106_难度6 100100104_判断题 移动终端在端到端解决方案中不包括的价值为（ ）。 移动终端是端到端解决方案的有效载体 移动终端是移动代理服务器和应用托管两种模式落地的关键 移动终端是业务面向客户的第二界面 移动终端是业务质量的保障 107_难度7 100100105_论述题 （ ）用于在国际上唯一识别移动用户。 IMSI TMSI IMEI ISDN 108_难度8 100100106_案例分析题 以下有关家庭套餐说法正确的是（ ）。 办理家庭套餐必须同时办理移动之家、开通家庭帐户，家庭成员中必须包括一个移动之家成员，可同时包含其它手机号码。 亲情号码组合与家庭套餐冲突，前期已有亲情号码组合的客户办理家庭套餐必须取消原亲情号码组合。 家庭套餐的扣费顺序为“先个人套餐、再集团套餐、最后家庭套餐”。 89元、139元、169元家庭套餐均适合全球通客户办理。 A 109_难度9 100100107_图表题 测试网速一般通过（ ）方式进行。 http ftp telnet https 100100108_语音题 测试网关连通性的常用命令是（ ）。 ping test cmd run 100100109_数字跟答题 中国移动2G用户（ ）即可直接享受3G服务。 不换卡 不换号 不登记 不换机 ABC 100101_biankm-新增题库测试 M2M（Machine-to-Machine）应用指在机器内部嵌入无线的通信模块，3G/GPRS/SMS/USSD等位接入手段，为客户提供的信息化解决方案，以满足客户对（ ）等方面的信息化需求。 生产过程监控 指挥调度 远程数据采集 测量 ABCD 100101100_biankm-手工新增 以下选项中，属于手机＋客户端软件的主要市场领域为（ ）。 公安 中小企业 学校 城管 ABD 100101100100_单选题 可以通过拨打业务接入以下（ ）中国移动客户缴费/充值。 全球通 动感地带 神州行客户 固定电话 对更改过PIN码业务描述正确的是（ ）。 PIN码和SIM卡是一对一的 更换SIM卡后，新的SIM卡有对应的新PIN码 PIN1初始密码是1234 点对点短信不包括（ ）。 发送给联通的短信 信息点播 国际短消息 发送给小灵通的短信 BCD 手机拨打以下哪些紧急电话是免费的（ ） 被动停机状态下可办理以下哪些业务？ 账单查询 申请销户 套餐变更 延长话费有效期 办理银联易充值业务后，可选择以下哪些充值金额？ 50元 100元 150元 200元 换卡业务受理分为（ ）情况。 省内本地补/换卡（即归属地） 省内异地补/换卡 省际异地补/换卡 香港万众异地补卡 有效服务密码是( )。 非初始服务密码 非六连号 非自然递增（递减） 非当前手机号码其中某序列（6位）的服务密码 通过网上营业厅进行密码重置可通过以下几种方式？ 按出生年月重置 按入网年月重置 按入网证件号码重置 BC 手机充值卡的充值方式有哪几种？（ ） 电话 网站 短信 银行 以下哪些对入网业务的描述