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汽车服务行业管理系统全系列 （GMS/MCR/CCS） 用户手册 For V 10.01 售后客户关系篇 领先科技 用心服务 海元动软件有限公司 领先科技 用心服务 http:// 本手册相关说明 面向对象 S4 最终用户，S4 系统管理员，S4 实施人员。 内容说明 本手册囊括GMS/MCR/CCS 三个系列，各系列的功能包含关系：GMS 包含MCR，MCR 包 含CCS。其中MCR 和CCS 的功能类似，所以手册中对于涉及GMS 模块部分的大小标题，一 律用 （*GMS）标示。 版本说明 本手册的编写基于S4 系列V10.01 版 ，鉴于S4 系列持续不断升级，如果新版本的 产品与 手册有出入，以新版本的产品为准。 i 领先科技 用心服务 http:// 目录 一、 售后客户关系 1 1 自动提醒客户 2 2 来电显示/来电录音设备安装调试 4 3 呼叫中心 12 4 客户投诉 16 5 客户调查 18 6 维修后的客户回访 20 ii 领先科技 用心服务 http:// 一、 售后客户关系 章节适合阅读对象： 销售前台 售后前台 客服人员/回访员 S4 系统管理员 S4 培训实施人员 售后客户关系 - 自动提醒客户 1/25 领先科技 用心服务 http:// 1 自动提醒客户 用户登录S4 以后，系统会自动提示今天应该对哪些客户进行特别的关注，如： 客户生日提醒、车辆保养提醒、车辆年检提醒、保险到期提醒、养路费到期提醒、（特殊） 配件保养提醒、（特殊）项目保养提醒，以及配件库存预警提醒等等 那么要怎样设置，才能让相关的人员登录系统时，能够收到这些提醒呢？例如，配件仓管员 登录时，收到“配件库存预警提醒”等与库存相关的提醒；而客服人员陆时，收到“客户生日提 醒”等与客户相关的提醒。 （1） 设置自动提醒的权限 →系统管理-用户设定-打开用户-权限设定 →勾选“浏览”表示有权限使用这个功能，否则 能看不到菜单。 因为有时需要直接从菜单进入查询 →勾选“每日提醒”作业的权限，表示会自动弹出 “每日提醒”作业的窗口 →勾选“客户