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第八章 管理过程沟通 本章学习掌握要点： 组织社会化过程的沟通策略 决策、激励和冲突过程的沟通策略 第一节 社会化过程中的沟通一、组织社会化的概念 组织社会化：指个人参与、融入和退出组织的持续行为和认知过程。 二、组织社会化的模型 一）社会化的过程 1.预期社会化阶段 2. 磨合阶段 3.转变阶段 二）社会化的内涵 与角色和组织文化相关的信息 三）社会化的方法 1.集体的与个人的社会化 2.正式的与非正式的社会化 3.连续的与随机的社会化 4.稳定的与变异的社会化 5.系列的与脱节的社会化 6.保留的与剥夺的社会化 三、社会化各阶段中的沟通策略一）招聘面试 1.面试是组织社会化的工具 2.雇主方在面试中的沟通策略 1）紧扣面试目的 2）制造和谐气氛 3）把握客观标准 4）注意细节信息 5）维护企业形象 3.招聘面试的过程 1）制定招聘计划 2）确定招聘标准 3）编制面试规范 招聘面试提纲: a 基本背景 b个人成绩 c知识技能 d个性品质 e求职动机与愿意 f兴趣爱好 g思维和表达能力 h举止和仪表 4)进行面试 5)确定聘用对象 6)通知招聘结果 4.应聘者在面试中的沟通策略 1)应聘者面试准备的方法 a.准备一份好的简历 b.收集应聘公司的信息 C.事先准备可能被问及的问题 d.合适的仪容准备 2)在面试进行中，应聘者应注意以下的沟通策略 A.保持自信 b.突出长处 c.实事求是 d.机智幽默 二）磨合期员工的沟通策略新员工寻求信息的策略 第二节 决策过程中的沟通 一、决策过程模型 一）发现和确定问题 二）寻找可能的方案 三）评价和选择方案 四）实施和监督方案 试验实证 反馈 追踪决策 二、群体决策与沟通 一）影响群体决策的基本因素： 群体的背景、气氛、计划、领导人、通用规则、内部关系和信息交流、对其成员的吸引力 二）群体决策中的沟通策略：在群体压力和成员自律之间取得较好的平衡 三、主管在决策中与下级的沟通 一）当下属方案和自己方案完全一致时 二）当下属方案和自己方案大体一致时 三）当下属方案和自己方案出入很大时 四）当下属方案和自己方案完全相左时 五）当自己举棋不定、没有主意时 第三节　激励过程中的沟通一、激励理论 一）激励理论的发展历史 1.激励理论研究的历史观点 2.激励理论研究的心理学观点 二）激励模型1.波特—劳勒激励过程模式 2.豪斯—迪尔综合激励模式3.激励的一般过程模式(1) 激励的一般过程模式（2） 二、激励过程中的沟通策略 一）坦诚布公，风险共担 二）坚持正确价值观 三）持续不懈地进行沟通 四）调动积极性不忘脚踏实地 第四节 企业变革中的沟通一、组织变革的基本概念 一）影响组织变革成功的因素 1.抵制变革的个人因素 ： 1）心理因素 2）经济因素 3）领导因素 2.抵制变革的组织因素 ：1）组织结构因素 2）组织规范因素 3）经济利益因素4）人际关系因素 3.组织应付抗拒变革的方法：1）鼓励积极参与 2）注意上下沟通 3）有计划、分步骤实施 4）利用群体动力 5)领导重视 6）力场分析法 二）组织变革的模式与方法1.组织变革的程序模式 1）勒温的变革程序模式：解冻 变革 再冻结 2）凯利的变革程序模式 2.组织变革的系统模式：结构、任务、人员和技术3.组织变革的动因模式：原因、动机、选择和目标 二、组织变革中的沟通策略 一）组织变革的沟通策略 1.锁定目标，描绘出变革的蓝图 2.让领导小组集中于确定和调整结构 3.让所有的经理集中于既定的设想和对象 4.制定一个学习系统 5.保证拥护者指挥变革的关键部分 变革的成功需要三个群体的共同努力：a主要领导 b.高级技术经理 c热情拥护者 二）通过强力沟通确保变革的可实现、可相信和可转换 * 通过揣摩过去观察到的各种行为获得信息 推断 通过观察行为来获得信息 观察 通过掩饰寻求信息的意图来获得信息 掩饰性谈话 通过违背或偏离组织规则来获得信息 探测底线 向次级来源（如同事）询问来获得信息 第三者 通过非询问式或暗示获得信息 间接的问题 通过直接询问获得信息 直接的问题 定 义 策略 认 知 派 激 励 理 论 内容型激励理论 生存、关系、成长理论 过度型激励理论 成就需要论 双因素理论 期望理论 公平理论 目标理论 归因理论 需要层次论 奖酬对 个人的 价值 能力与 素质 对获得奖 酬概率的 主观估计 对角色 的理解 程度 努力程度 工作绩效 内在性 奖酬 外在性 奖酬 觉察的 公平 奖酬