加油员、收银员、班长阶段总结.pptVIP

开课日期：2011年7月29日 壳牌中国零售学院 延长壳牌山西石油有限公司零售学院第4期加油员、收银员、班长阶段总结 山西零售学院第四期概况 时间：2011年7月29日－2011年8月12日 培训地点：山西JV办公室+山西太谷城关站+山西太谷富源站+山西太谷水秀站 课程表- 学员概况 本期零售学院有8位运营商，1位运营部员工，其中有两位运营商因个人原因放弃合作，最终本期零售学院在加油收银班长阶段有7人参加。郭明新是在开学当天进入零售学院，郑润萍是在开学第三天进入零售学院。 本期零售学院学员有两位运营商有油品零售经验，有一位硕士毕业学历，其他学员无油品零售经验。 * 序号 姓名 加油员实操 收银员实操 入学成绩 实习油站 1 王学文 90 92 92 太谷水秀 2 王 真 100 92 92 太谷城关 3 黄 勇 90 92 91 太谷水秀 4 周 靖 100 92 97 太谷城关 5 郭明新 90 92 N/A 太谷城关 6 郑润萍 90 92 N/A 太谷富源 7 陈 超 N/A N/A N/A 太谷富源 开学拓展 团队信任建立 理论学习 * 最终赢来精彩的结果 一次次的讨论 一次次的演算 加油、收银、班长阶段理论考核成绩 * 序号 姓名 第一次 测验 第二次 测验 第三次 测验 阶段考 核成绩 1 王学文 90 90 90 90 2 王 真 90 90 92 95 3 黄 勇 90 90 90 98 4 周 靖 93 90 90 91 5 郭明新 90 100 94 100 6 郑润萍 N/A N/A 98 97 7 陈 超 N/A N/A N/A 97 ---- 加油员、收银员阶段—油站实习 班长阶段实操任务清单 时间 任务 要求 8月8日 RFC、便利店陈列实操、接卸油、润滑油销售任务（每站销售1桶以上，需油站运营商签字确认的销售小票副本） 根据任务清单，每天按照不同的任务进行实际操作，并留存相关自己填写的表格等作为考核依据。如无表格则视为“不合格”。带班当天要了解当班任务目标，并带领油站员工完成任务。如有空缺岗位，当班班长要补位。 8月9日 RFC、紧急应变演练、交接班、接卸油、润滑油销售任务（每站销售2桶以上，需油站运营商签字确认的销售小票副本） 8月10日 RFC机会点改进建议、HSSE周检、接卸油、交接班、设备维护、便利店销售任务（完成本期促销品3组以上销售，须有运营商签字的销售副本小票） 8月11日 班长带班实操考核（班前后会、交接班（交接班记录要填写）、RFC、接卸油、投币监督） 8月12日 班长夜班带班实操考核（班前后会、交接班（交接班记录要填写）、RFC、班长夜巡、库存盘点、夜班补货、大型清洁、投币监督） 油站实习 * 便利店清洁 便利店陈列 ---- 加油员、收银员、班长阶段实操考核成绩 序号 姓名 加油员实操 收银员实操 班长实操 合计 实习油站 1 王学文 90 92 100 282 太谷水秀 2 王 真 100 92 99 291 太谷城关 3 黄 勇 90 92 98 280 太谷水秀 4 周 靖 100 92 99 291 太谷城关 5 郭明新 90 92 97 279 太谷城关 6 郑润萍 90 92 97 279 太谷富源 7 陈 超 N/A N/A 99 N/A 太谷富源 加油员、收银员阶段总结 总结: 1.学员在课堂中表现活跃，能积极融入 课堂气氛 2.本期学员年龄都较大，在前期的理论 考核中成绩不是很理想，后期改善较 大 3.学员对细节的关注度比较高 4.学员在油站实习期间除了将本阶段实 习任务完成外，还跟随实习站运营商 提前了解后阶段知识，有较高的紧迫 感 5.在本期给学员在加油、收银阶段布置 促销任务，加强学员的主动销售意识， 并由学员制定今后加油、收银岗位员 工培训计划，给予辅导，正确理解岗 位实际工作技能内涵 。 6.在此阶段实习期间实习油站的MMP得分 取得了较好成绩，且便利店销售额也 环比上期有了一定的提升，效果明显。 机会点： 1.加强零售学院讲师管理，制定讲 师管理制度，实行汰换机制，提升 讲师队伍质量 2.加强学员背景调查，掌握学员更 加全面的资料，从运营商招聘开始 进行接触 下一阶段重点关注： 学员油站实际管理能力 Thank you !