降低故障处理时间的新方法.pptVIP

降低故障处理时间的新方法 对当前和将来的想法 二、选题理由 三、设定课题目标 学习先进通信企业科学管理方法，在讯检公司建立建立一套《故障统计系统》即故障记录电子工单，详细记录故障现象、处理步骤、故障发生及修复时间等内容，使公司领导清楚掌握全网每天的运行情况，同时为分析全网的故障情况提供依据。 四、提出并选择方案 1.提出各种方案 方案一：订购一套《故障统计系统》的软件； 方案二：自行开发一套《故障统计系统》的软件。 2.各种方案的选择 方案一、从厂家购买一套《故障统计系统》的软件，省时省力，但需花费一定资金，约6000元。 方案二：自行开发一套《故障统计系统》的软件，费时费力，但不需花费资金，又能提高技术水平。 3、两种方案的评估 五、对策计划 六、对策实施 实施一、升级计算机操作系统 以前电脑的操作系统不统一，有的使用windows98，有的使用windows2000，有的使用WindowsXP，我们将操作系统统一为windows2000和WindowsXP，并安装internet信息服务（IIS）组件，将每一台电脑都模拟成网页（WEB）服务器。 实施二、安装网页制作软件 针对目前比较流行的网页制作软件dreamweaver、frontpage，我们选择dreamweaver，因为它的文件管理及数据库开发的能力都优于frontpage。针对dreamweaver软件的使用我们通过购买相关书籍和网上查找等方法进行学习，同时也对Microsoft Office Access数据库进行了深入学习，为《故障统计系统》采用数据库存取数据奠定了基础。 实施三、《故障统计系统》的开发 针对日常故障处理的记录，《故障统计系统》主要记录故障起始日期时间、专业、故障现象、故障处理过程、处理结果、故障恢复日期时间、处理人、备注等内容，包括添加新记录、修改记录、删除记录、按日期专业查询等几个重要板块。为保证系统的正常运行和管理，系统特地设计访问权限。 实施四、管理制度的建立 通过公司以规章制度的形式规定所有技术人员必须按时填写，此项规定与奖金考核挂钩。通过管理制度的建立，使该系统中的故障案例不增加，达到处理经验共享的目的，也为日后的故障统计工作做好了基础。 实施五、《故障统计系统》的不断完善 经过一段时间的实际运行，技术人员也发现了不少问题，我们小组也通过问题的收集，对系统进行了修改，不断完善系统得稳定性和可操作性。 七、效果检查 我们小组经过半年的攻关活动，完成了课题，达到了预期目标，取得了显著的效果，处技术质量科以及生产调度中心，他们对方案的执行效果表示满意，并表扬我们QC小组能够从生产实际出发，善于思考，希望我们继续努力工作，为下一步推广我们的成果做好积极的准备。 八、巩固措施 经通讯技术检修公司领导同意将此新方法纳入《通讯技术检修公司设备检修管理办法》。 * * 选题 处要求 公司要求 造成的 影响 要求通讯技术检修公司能及时处理设备故障，降低故障处理时间。 摸索一套降低故障处理时间的好方法。 降低故障处理时间的新方法 一、维护工作量大，影响通讯设备正常运行。 二、增加通讯设备运行维护成本。 三、社会影响：直接影响用户服务满意度。 选定 20 Ο Ο Ο Ο 二:开发 不选 12 Δ Δ Ο Ο 一:购买 选定 综合得分 经济性 可实施性 可靠性 有效性 方案 ｛注｝Ο　5分　　　　　Δ1分 赵永进 一段时间的实际运行后，收集些问题，对系统进行了修改 不断完善系统稳定性和可操作性 系统不断完善 5 万金萍 通过公司以规章制度的形式规定所有技术人员必须按时填写，此项规定与奖金考核挂钩。 处理经验共享，为日后的故障统计工作做好基础 管理制度的建立 4 赵永进 开发记录故障内容，包括添加、修改、删除、查询等几个重要板块功能软件。 开发《故障统计系统》软件 《故障统计系统》的开发 3 韩红洁 安装dreamweaver网页制作软件。 安装dreamweaver软件 安装网页制作软件 2 于华 操作系统统一为win2000和XP，并安装IIS组件，作服务器。 操作系统统一为win2000和XP 升级操作系统 1 负责人 措施 目标 对策 序号 *