中国连锁鲜花网营销策略.docVIP

SALALA中国连锁鲜花网营销策略 一、概述 莎啦啦（中国）连锁鲜花网（，图8-14），2000年5月引进了包括国内数家财团和新加坡财团在内的风险投资，开始走上创立中国网络鲜花第一品牌之路。 图8-14 Salala中国连锁鲜花网首页（） 莎啦啦鲜花网以鲜花零售为自己的主要业务，同时兼营礼品。莎啦啦做为一个2000年8月新成立的公司，成立以来成长迅速，先后开辟了新浪、8848、网易等网上专卖店，同时也加强了连锁店的开发工作，现在拥有超过两百个分布在全国各地的连锁。成为行业内规模、实力首屈一指的专业网络花店目前已经成为新浪网在鲜花类别唯一的战略合作伙伴。在2000年西部100位总裁论坛上，莎啦啦喊出了这样一服务就是电子商务莎啦啦 电子商务其实就是借助于INTERNET的大规模营销。如何组织众多的货源、如何制定具有吸引力的销售政策，如何找到顺畅的销售渠道，如何为用户提供更多的增值服务等等，这些并非是仅有热情、仅仅懂得互联网就可以完成的工作。必须明确目标客户群，以及进行详尽的市场调查，缺乏对原有行业的深刻了解，和对原有销售渠道进行的对比分析，网站营销是不可能成功的。莎啦啦鲜花网在这方面就做地比较好。 1．定位是前提 一个网站，是综合性的还是专业性的，是网站经营的前提。莎啦啦鲜花网的定位是创造一个最优秀的鲜花感情类的专业性的电子商务门户网站。 每个人都渴望一个真诚、充满爱和关心的社会，但是现代社会人与人之间的沟通和交流变地越来越难。莎啦啦鲜花网相信鲜花作为一种传递人类真挚感情的最佳载体可以有助于实现这一目标。所以它选择了鲜花、选择了互联网、选择了成为一个“互联网感情传递服务商”。并且希望通过它的努力可以帮助人们更好地交流、更好地沟通，让每个人的最真挚最美好的感情通过它的服务传递和扩大。 网站定位完毕，就要开始选取“货品”和针对的消费人群。网站就像一家商店，要向来访者提供“货品”。商店提供的“货品”是商品，网站提供的“货品”是商品和服务。 莎啦啦鲜花网以鲜花零售为自己的主要业务，同时兼营礼品，并且提供了BBS等各项服务。在SALALA购物频道，客户不仅可以购买鲜花、礼品等礼物，还可以享受到多方面的服务诸如交友、被提醒等，同时还可获取有关的花语知识。对于一个鲜花网站。登陆的访问者通常都明确知道自己想要的是什么。所以，作为一个专业的网上零售网站，只提供购买服务还是远远不够的。提供客户更多的服务，才能提高自己网站的点击率，使客户在不购买的同时还能多上网浏览自己的网站。 2．服务是关键 对于一个电子商务网站来说，有较高的点击率还是不够的，高于同行业其他公司的购买转换率才是网站真正的生命线。所谓购买转换率是指点击的人中购买者所占的比率。如果网站的服务符合大众的胃口或受到大众的好评，且使大家购买起来更方便，这在一定程度上是可以弥补网站在其他方面的不足的。 来到莎啦啦鲜花网，即使不购买，也是可以享受到各种服务，获取多方面知识的。如果要购买，网站也提供了一项很好的服务，那就是在购买之前注册成为会员，因为会员会有九折的优惠。当年的1—800—FLOWERS.COM也是在提供了这项服务后提高了购买率的。看到了自己喜欢的鲜花或者礼品，就可以点击购买按钮来确定购买。网站还提供了细节上的服务，如果看不清楚小图片，就点击小图片，出现一个很全面的大页面，确认之后再点击订购，这就可以省很多时间。然后根据提示窗口，选择到收银台，就可以进入结账流程了。网站还直接提供了另一个方法，就是直接电子邮件salala@下订单即可。 SALALA向客户承诺6小时之内全国32个省市的300个城市快送，其中包括港澳地区。支持客户提前预定，支持10多种网上支付。这些也是SALALA在其服务上的优势。网上是有许多鲜花店，但有许多是有地域限制的，只限于一个或数个城市。SALALA在全国300个城市有连锁店，应该说是很广泛的。甚至在6个城市还提供了货到付款，也是很有创造性的。 SALALA的售后服务也是很好的，制定了严谨的处理客户投诉的措施，且保证100%退款。具体如下： 第一类：误单、漏单、错单：投递错误。 情节严重的，取消配送资格并扣除客户损失的双倍罚金； 100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用； 按客户指定时间，花店免费重新安排派送最多价值相同的商品； 附一张道歉卡，以莎啦啦公司名义致歉。 第二类：花材质量问题：不新鲜；有虫眼包装不符和要求，花材代替问题：擅自代替花材，不符合派单要求；花材数量不够。 给连锁花店予以警告； 一般性投诉，按客户指定时间，花店免费重新安排派送最多等价值的商品； 附一张道歉卡，以莎啦啦公司名义致歉； 第三类：卡片内容不符，字迹潦草，圆珠笔书写，劣质卡片；延时送达；服务和礼仪不到位和不规范。 情