李乐英实习报告.docVIP

江西工业职业技术学院 毕 业 实 习 报 告 专 业： 会计电算化 学 号：姓 名： 李 乐 英 班 级： 10会电（3）班 指导教师： 丁 佳 佳 二〇一三年三月 关于在布衣大药房单位从事营业员岗位的实习报告 一、实习单位及岗位简介 （一）实习单位简介 温州市布衣大药房连锁有限公司成立于2002年11月，是一家集医药、健康产品的专业营销公司。公司总部设在浙江省乐清市汇丰路18号，行政办公场所面积500多平方米，仓储面积1000多平方米，门店营业面积4000多平方米。公司于2007年11月顺利通过国家GSP（连锁）认证，现直营门店近50家，经营品种6500余种，员工260余人，全面实施统一管理、统一采购、统一配送、统一标识、统一服务等五统一规范。公司经营企业信用等级AAA，是乐清市区域规模最大、温州地区最具实力的药品零售连锁企业之一。而我所分配到的分店是乐清市柳市镇大兴西路282号布衣大药房。 （二）实习岗位简介 我在布衣大药担任的是营业员的岗位。我们店有六个员工，包括一个店长、一个药师、然后就是我们四个营业员了。 像我们营业员，负责门店内OTC等的销售，对每个药品摆放的位置要有一定的熟悉度。每天的话要做好销售、导购、商品质量监督等，掌握服务技巧、销售技能。主要就是顾客来买药，我们问他们病情、病因，然后根据他们的状况给他们拿合适的药。有时候也要帮顾客量体温，还有免费为顾客切一些参茸类的东西跟一些需要打粉的药品。店里也销售保健品之类的，根据顾客的需求，给他们推荐适合她们的保健品。平时也要做好责任区域内的清洁、商品陈列、标价签整理、上架理货、请货等工作。每个月的话要对所有药品进行养护，找出效期或者近效期的药品对其进行重点养护。 像店里有一些特殊的药品，比如含麻黄碱之类的，药监局规定每次销售不能超过两盒，而且营业员要对购买的顾客进行登记，登记其姓名、住址、身份证号码、联系方式等。 营业员也要也不单是卖药，也要收银，然后还有算工作了一天的营业额，还要自己去银行存钱，收到假币的话就要自己承担，所以我们在识别假币方面也经过了一定的培训。 营业员一开始来的话是算实习期，每个月都有一次转正的考试的机会，考过了的话就算正式员工，正式员工工资待遇方面会有所提高，为了转正我可没少花功夫呀。之后你的表现要是很好的话还可以申请店助职位，再做的好就可以升店经理的职位。满一年后，可以要求入股。 公司给营业员提供住宿、三险、一年一次免费旅游、平时还有些系统培训、一个月开一次员工大会。一个月有一天休息。 二、实习内容及过程 临近快要实习了，很是纠结焦虑啊，因为还不知道该去哪里实习。学校的招聘会上，当时可选择的太多一时头昏了乱投了几个，结果不是人家不要我就是不如自己的意。后来真的是病急乱投医啊，跟着室友去了湖南的柏郡酒店，在学校的时候，那个招聘的总监给我们的条件是很好的，做的是收银，因为觉得收银的话跟财务还有点挂钩，所以毫不犹豫就去了。可去了之后一切都不如当初说的那样，待遇没那么好就算了，还让我们做服务员，所以培训了一个星期后我毅然决然的辞职了。 辞职后也没地方去，我姐就叫我来她们这边的药房里上班。开始我觉得我学的又不是药学，可能会做不来吧，我姐说学学就会了，而且当时也没地方去，无奈之下还是一个人坐车过来了。当时是十一月底辞职的，十二月初就来了温州，在这休息了几天就去了布衣大药房总部去面试，面试的时候她说因为是非本专业的，所以工资的话比其他人会少点。我觉得应该算合理吧，毕竟我什么都不懂，人家还免费教我工资少点也没事。所以她让我第二天就上班了。6号面试的，7号正式上的班。 初进入药店的时候，有些期待又有些紧张，期待是因为之前都没有在药店待过，很想见识下人家是怎样给别人看病的；紧张的是自己从未有这方面的经验怕自己做不好，会受到别人的责骂。进入药店后，才知道自己想的担心的一切是多余的。药店里的老员工们都很好相处，店长跟药师也很好，很认真的教我许多配药的知识。 工作的前几天，我慢慢学会了怎么用系统软件，因为所有连锁药店都使同一种系统软件，以便于办理各种业务，如请货、收货、退货、查看调价，查看商品价格和结算，最重要的就是和总部通讯，因为每天总部都会有新消息告诉各门店，只有和总部通讯，才能及时了解最新消息，从而做出相应的对策。然后，我又开始学习收银，拿到顾客给的销售小票后要入机，认真核对药品的编号、价格和批号是否正确，这样才能和电脑上相吻合，从而电脑才会认可。每次自己留存的小票应按字头放好，以便每天晚上的结账。还有就是刷卡，一定要打好要刷的金额，以免发生金额错误，刷完后要把银行存根和商户存根保留好，每要上交给公司。学习了这些后，我就开始正式步入的学习了。跟着学后才发现，） 2