qajo 客户投诉及反馈控制程序.xls

Sheet1 封面 文件类型 二级文件: 程 序 文 件 文件名称 文件编号 制定日期 版本 修改日期 修订版本 章节号 修改内容摘要 B A 新规作成 八：相关文件/表单 接收关于不合格品退回的信息… C 客户有特殊要求时，按客户要求日期… D 依据ISO9001：2008版本修订相关内容 E 增加客户投诉处理结案时效 文件名称 文件编号 制订日期 版 次 页 次 一、目的 二、范围 三、职责权限 四、定义 五、工作程序 期、涉及数量、投诉的内容、客户要求等； 防措施并实施，由品质部负责跟踪验证； 5.4.2 对于产品交付过程或人员服务中出现的问题，由客服部进行纠正，制定纠正/预防措施； 5.4.3 对于产品销售或销售人员问题，由销售部进行原因分析，制定纠正/预防措施； A：相关文件 B：相关表单 无 JO 全面修订，将ISO9001:2008升级为TS16949:2009，统一升为JO版本 1/2 2/2 编制 审核 批准 QA-08 客户反馈及投诉处理控制程序 反馈---顾客对产品质量服务向组织提出的要求; 3.1 销售部、客服部、品质部负责接收与公司相关的顾客反馈以及投诉； 为规范公司对顾客反馈或投诉的及时跟进或调查处理，以最大限度地使客户满意； 5.1 客户反馈/投诉信息的受理 5.2 客户反馈或投诉信息的传递 5.6.1 一般的客户