出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准.docVIP

出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准 考核项目 考核分数 评分标准 自查评分 备注 企业管理 （300分） 管理制度 50 不按规定建立安全生产、服务质量管理、质量认证、应急员、营运车辆管理、驾驶员管理等制度的，没缺一项扣10分扣完为止 50 合同管理 40 不与驾驶员规范签订劳动合同或经营合同的，按比例扣分，扣完为止。 40 驾驶员权益保障 50 不按规定公开收费情况级保障驾驶员劳动报酬权、休息休假权和社会保障全等各项权益的，按比例扣分，扣完为止 50 信息化建设 60 不按规定安装和使用卫星定位系统、点着服务系统、车载终端设备的，按比例扣分，扣完为止。 58 服务质量信誉档案 30 服务质量信誉档案不健全的，没缺一项扣10分，扣完为止。 30 保险 20 不按规定购买乘客险、第三方责任险等保险的，扣20分。 20 企业文化 20 不具备开展企业文化建设的必要设施的，扣10分不按要求开展党工团组织建设级精神文明创建活动的，扣10分。 20 职工教育培训 30 不按规定组织职工参加教育培训的，按比例扣分，扣完为止。 30 安全运营 （200分） 安全责任落实情况 40 不按规定落实安全生产责任制度的酌情扣分，扣完为止。 40 交通责任事故率 50 发生交通事故且负同等或主要责任的，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。（注：交通责任事故率=出租汽车企业全年发生的责任事故次数/出租汽车企业拥有车辆数，其他指标参照该方法计算） 48 考核项目 考核分数 评分标准 交通责任事故伤人率 50 发生交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，没增加0.001人/车扣三分，扣完为止 50 交通则热事故死亡率 60 发生交通事故致人死亡且负同等或主要责任的，没增加0.0001人/车扣3分，扣完为止。 60 经营行为 （200分） 交通违法行为 100 发生交通违法行为的，没增加0.1次/车扣3分，扣完为止 95 压线行驶、违停 经营违法行为 100 发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为，没增加0.01次/车扣3分，扣完为止。 98 运营服务 （200分） 车容车貌 50 根据查处车容车貌不符合要求的几率，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。 48 服务评价 50 根据乘客不满意率，每增加1%，扣10分；未按照规定安装服务评价设备的，扣50分；扣完为止。 48 乘客投诉及处理 80 根据乘客有效投诉率，每增加0.01次/车扣2分；乘客投诉后24小时内未回复，或乘客投诉后10日内未作处理的，每次扣10分；扣完为止。 80 媒体曝光 20 因服务质量低劣而被市级以上媒体曝光并经查证属实的，每次扣10分，扣完为止。 20 社会责任 （100分） 维护行业稳定 80 企业所属驾驶员参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运事件的，酌情扣分；情节严重的，扣80分。 80 节能减排与环保 20 车辆不符合排放和能耗规定的扣10分，不开展节能减排教育培训或不采用节能减排新技术的，扣10分。 20 加分项 （100分） 政府及部门表彰奖励情况 40 获得省、部级及以上荣誉称号的，加40分；获得地、市级荣誉称号的，加30分；获得县、区级荣誉称号的，加10分；加到40分为止。 40 社会公益 40 按规定完成政府指令性任务，或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动，没参加一次加10分；企业所属驾驶员有见义勇为等行为的每次加10分，加到40分为止。 40 新能源出租汽车使用 20 使用新能源汽车的，每20辆加10分，加到20分为止。 20