会展场馆管理.doc

会展场馆的作用：P2 能够大力推进会展产业的发展 能够积极培育城市的展览品牌 能够提高会展业的市场化程度 能够适度调控会展业的市场运作 能够大力培养会展业人才 能够强化城市的服务职能 会战场馆管理的主要内容：P19 场馆的组织与制度设计 场馆经营战略和计划的制定 场馆市场营销 场馆人力资源的开发与利用 场馆工程与设备管理 我国会展场馆经营管理中遇到的问题以及解决措施：P25/27 （1）我国会展场馆的主要经营管理问题： 第一，场馆经营主体不明确，管理体制不健全。 第二，场馆软硬件设备不符合市场竞争规律。 第三，场馆专业化经营程度低，专业细分不明，影响服务品质。 第四，场馆营销管理严重缺位，将场馆资产作为一个静态管理。 第五，场馆利用率低，导致饥不择食的现象。 （2）我国会展场馆经营管理问题的解决措施： 第一，政府部门须加强宏观调控。 第二，充分进行前期论证。 第三，在场馆规划和设计上以实用为主。 第四，投资主体多元化。 第五，提高会展场馆市场化管理水平。 第六，会展场馆管理须以服务取胜。 会展场馆的组织结构：P37 会展场馆的组织结构包括董事会、总经理、展览开发部、营运部、设备保障部、销售部、行政办公室、保安部、财务部。 场馆设施设备的具体内容：P41 场馆建筑物：主要指场馆的房屋建筑，包括场馆的展览馆、会议室、停车场、餐厅等。 供应设备：是为场馆提供电、水、气的设备。 清洁卫生设备：主要是清洁和洗涤用的设备。 供电设备：主要是供电和用电设备。 通信设备：电话、传真、电传等通信设备。 电梯设备：电梯、自动扶梯等垂直交通运输设备。 家具设备：用于接待顾客、行政办公用及其他用途的各种家具类设备及家用电器。 计算机设备：场馆的计算机系统。 系统设备：指通过管线或其他方式联系，自成系统的各种设备，如上下水道、排污、音响、闭路电视等。 消防报警设备：指报警系统和消防供水系统。 场馆展厅要素：P44 展厅外观 展厅面积 展厅的层高 地面条件 细节问题 场馆的配套设施：P48 停车位 绿化 标志 主入口的布局 餐饮设施 安保设施 货物装卸与运输 临时办公场所 其他，如信息咨询、新闻转播、餐饮休闲、纪念品销售和住宿等配套服务设施。 最基本的标准展台：P71 最基本的标准展台是包括三面展板、楣板（展台正面上方的横条板，用以标明展出这名称、展台号等）、地毯、洽谈桌椅、电源和常规照明等。 场馆个性化服务：P90 对儿童的个性化服务 对妇女的个性化服务 针对特殊人群的服务 清洁的个性化服务 场馆物业个性化服务 咨询及翻译个性化服务 投诉与意见反馈个性化服务 场馆场内布置的个性化服务 场馆品牌资产：P122 场馆品牌资产是场馆通过精心策划和长期投资，逐步被市场和客户认知和认可，具有很高的市场知名度和客户忠诚度的一种很难被竞争者复制的资源。作为场馆最核心的竞争力，场馆的品牌资产主要由场馆的品牌形象、品牌知名度、品牌忠诚度和品牌承诺四个部分组成。 会展场馆通过UFI认证的主要内容：P159（结合海峡国际会展中心） 首先必须获得会展场馆所在国家有关部门的认可，认可其为国际会展场馆。 直接或间接外国参展商数量不少于总数量的20%。 直接或间接外国参展商的展出净面积比例不少于总展出净面积的20%。 外国观众数量不少于总观众数量的4%。 会展场馆必须可以提供专业的软硬件服务，展场必须是适当的永久性设施。在具体接待服务方面，向参展商、观众，尤其是外国观众提供接待、协助以及商旅服务。 所有相关申请表格、广告材料及目录必须使用尽可能广泛的外文，包括英语、法语、德语等。 在展会举行期间不允许进行任何非商业性活动，但与展会主题内容一致的科学技术类或者教育类研讨会可以允许举办。 参展商必须是生产商、独家代理商或者批发商，其他类的商人不允许参展。 严格禁止现场销售展品或者现场买卖。 展会定期举办，展期不超过两周。 申请认可时会展场馆最少定期举办过三届展会。 UFI将特别审核申请认证展会近三届的相关数据，以考察该展会的连续经营成果，但同时也会根据实际情况个案处理。 中国国内成为UFI会员的会展场馆：P160 苏州国际博览中心，预备会员； 中国国际贸易中心，2004年； 深圳中国国际高新技术成果交易会展览中心，2003年； 上海新国际博览中心，2002年； 中国国际展览中心，1998年； 厦门国际会议展览中心，2004年； 广东现代国际展览中心，2004年； 义乌中国小商品城会展中心，2005年； 亚洲国际博览馆（香港），预备会员； 香港会议展览中心，2001年。