安防服务质量标准(WY-A08).docVIP

安服务质量标准1．服务标准 1.1着装 1.1.1安员上岗必须着统一制服，佩戴工牌，服装干净整齐。 1.1.2着安服时，要按规定佩带安全标志。 1.1.3安制服不准与便服混穿，不同季节的安制服不准混穿。 1.1.4不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等。 1.1.5爱护和妥善保管安制服及安全标志，严禁将安制服和安全标志变卖、赠送或转借他人。 1.2仪容仪表 1.2.1当值期间须仪表端正、面带微笑、精神饱满、大方得体。 1.2.2男性不准留长发、大鬓角和胡子，女性不准留小辫，头发不得长过肩。 1.2.3男、女安员均不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰等。 1.3礼貌礼节 1.3.1在下列场所中行举手礼：当值中遇领导时；站岗、值勤、交接班时；纠正顾客违章、违规时；受到领导接见、慰问时；遇领导视察、检查工作时；统一制服参加公司重大庆典活动时；上主席台领奖、发言（开始和结束）时。 1.3.2参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。 1.3.3工作中天天接触的上级领导可以不敬礼，但见面后要面带微笑主动问好。 1.3.4 着制服遇见客户时应敬礼并主动问候，特殊情况可以不敬礼，但见面后要面带微笑主动问好。1.4举止 1.4.1精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 1.4.2安员着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻戏打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物等。 1.4.3安员不得着安全制服在公共场所饮酒，严禁安员酗酒、闹事。 1.4.4自觉遵守社会公德和公共秩序，不准随地吐痰乱丢杂物。 1.4.5当值期间不准抓头、搔痒、挖鼻孔、掏耳朵，不准敲桌椅或玩弄其它物品。 1.5语言 1.5.1在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触业主（住户）时，说话要和气，使用“好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。 1.5.1安员值勤中应讲文明用语，说话语要适中，不可大呼小叫。 1.6岗位纪律 1.6.1严格在法律、法规规定的范围内开展安服务工作，不准超越法定的安服务内容。 1.6.2严格履行岗位职责，不准做与安服务无关的事情。 1.6.3不准有意刁难业主（住户）。1.6.4不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退，不准酒后上班。 1.6.5遵守公司各项规章制度，对业主机密事项，不得随意打听、询问、1.6.6未经允许不准收受业主物品或礼金。 1.6.7爱护公物、节约用材，认真填写岗位上各项记录表格。 1.6.8遇事要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。 1.6.9严格执行交接班制度，做到交接双方责任明确、清楚、明了。 1.7自觉维护小区周边环境卫生，保持岗位上或岗位周边环境卫生干净整洁。 2质量标准2.1巡逻服务 2.1.1安员对特定区域，地段和目标进行巡逻警戒，保卫业主（住户）安全。通过巡逻震慑不法分子，使其打消对业主（住户）不法侵害的企图；通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交公安机关处理；对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，给予制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。 2.1.2检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。 2.1.3在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护好现场。 2. 2.3门岗服务 2.3.1安员对区进行把守、验证、检查，保卫业主（住 户）进出安全。 2..2，检查、验证来访人员的证件，，禁止无关人员进入。 2..3根据业主（住户）的要求，对来访人员、车辆等携带或装载的物品进行检查、验证，防止业主（住户）财物丢失。 2..4指挥、疏导出入口车辆，维护小区周边治安秩序。 2..5及时发现不法犯罪分子，堵截所盗赃物，预防治安、刑事案件发生2.4特殊守护服务 2..1安员对特定目标进行看护和守卫，业主（住户）相关安全。 2..2控制、维护保卫区域的正常秩序，及时制止无关人员进入小区。 2..3认真做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害等）。 2.服务 2..1安员运用现代科技手段和相关技术设备，设计、安装各种报警器材并定期维护、保养，安员提供接警和等最基本的治安防范服务业务，保卫业主（住户）合法权益不受侵害。 2..2 接到业主（住户）的报警信息，中心迅速派人到现场 进行先期处理业主（住户）。 2..3对正在发生的不法侵害行为，应采取适当措施予以制止， 并将不法行为人抓获送交公安机关处理。 2..4对于误报警应迅速给予排除。 2..5对与管理处联网报警的业主（住户）的技防设备，定期上门进行巡检维护，防止技防设备出现故障。