面向顾客价值创造的喷油器产品开发.pdfVIP

062025278程登字 面向顾客价值创造的喷油器产品开发 中文摘要 首先从当前企业的困惑入手阐述了顾客价值对企业的重要性。论文从四个不 同的角度对顾客价值的内涵进行了全面地剖析。顾客价值具有主观性、情景依赖 性、层次性、动态性和相对性的特征。顾客价值来源的多样性决定了顾客价值的 多维性，顾客价值可以分为产品价值、服务价值、个性化价值以及成本价值。顾 客价值的不同特征以及多维性决定了企业在进行顾客价值创造时，需要对产品、 顾客、竞争对手、相关的产业价值链进行分析，结合企业自身的条件制定合理的 顾客价值创造模式。 顾客价值贯穿产品的整个生命周期，所以需要从产品的全生命周期来考量顾 客价值。喷油器产品作为一种典型的技术密集型工业品，产品开发对顾客价值创 造起决定性的作用。 产品价值是喷油器产品顾客价值的基础，从产品价值入手，沿着产品开发的 主线探讨了喷油器产品顾客价值创造过程。如何了解顾客的期望、确认顾客的需 求?产品的工程特征说明企业试图达到什么样的输出效果，以满足顾客的需求。 质量功能展开是一种顾客需求驱动的系统的产品开发方法。产品工艺过程开发的 各个阶段都应当围绕产品工程特征展开。 。 顾客总成本是决定喷油器产品顾客价值大小的又一个重要因素，所以顾客成 本价值创造具有重要的意义。喷油器产品的顾客获取成本是顾客总成本的主要构 成部分。从长期来看，成本价值创造应当以产品成本降低为基础。运用几个实例 来说明了如何降低资源消耗成本和运作成本。顾客的成本还可能发生在产品的使 用和处置过程中，所以顾客成本价值创造不仅仅局限于企业内部。产品服务系统 是一种全新的商业模式，通过在产品使用和处置过程中向顾客提供服务来降低顾 客的总成本。 由于产品、顾客、产业价值链的不同，进行顾客价值创造的重点有所区别。企 业应当从战略的高度来审视顾客价值创造。只有为顾客创造更大的价值才有助于 提升企业的竞争力，注重顾客价值是成功企业的共同特征。 关键词：顾客价值、喷油器、产品开发、产品价值、成本价值 中图分类号：F27 Abstract Analyzed inthe entrepreneurs’loss fast—changingmarket,the孤ltborsta．cedt11at cuStomervalue IS for veryimportant madea suppliers．Author to comprehensive study customer valuesfrom4 different Customervalues perspectives． are subjective． and situation_dependent,hierarchical，dynamicrelative．Customer valuescall be classified4 intosub-values